饿了么饿了么-骑士体验运营专家-上海
任职要求
1、本科及以上学历，沟通能力突出，擅长跨部门协作协调，3年以上项目管理经验 2、具有较强的数据分析、资源整合、项目运营、策略制定、方法论提炼能力： 3、具备良好的项目管理能力，学习力及思考力极强； 4、较强的跨部门协作能力、营销创意策划、整合资源能力、自驱力强 5、镇密的逻辑思维能力，良好的沟通表达能力和跨团队协作能力，善于学习，有创新能力，有很强的抗压性；
工作职责
1、以骑士体验发展提升为目标，可以快速诊断定位问题，规划适合目前业务发展的项目策略和制度： 2、整合多方资源，协调上下游协同机制，搭建专项项目组，有策略和节奏的推进项目进程； 3、有骑士体验洞察力以及项目中各个环节的分析沉淀能力，可以快速找到突破口，监控各个环节的进度 4、对所负责的项目的各项经营指标负责，推动流程优化、资源整合等方式达成项目目标，提升行业效率和产出： 5、根据骑士体验出现的问题，定向输出整合赋能学习，提升整体团队的能力和效率；
1. 骑手招募与入职管理：根据既定的骑手招募计划，拓展招募渠道推荐给合作商，建立合规、健康、有商业化前景的的良好协作姿势，确保运力规模满足业务需求； 2. 骑手培训与发展：设计、组织并实施骑手岗前培训，在岗技能提升，问题骑手专项培训等，提升骑手的配送能力和用户体验，并跟踪培训效果，持续优化培训内容与形式； 3. 骑手日常运营与支持：建立良好的骑手沟通渠道，传递平台政策，收集骑手反馈；监控骑手运营数据，并进行分析和优化； 4. 骑手激励与留存：设计建立骑手成长体系，识别骑手流失原因，提升骑手与平台的粘性和留存率，策略并组织骑手关怀活动，提升骑手归属感和满意度； 5. 骑手效能提升与成本优化：分析骑手配送效率、监控骑手相关运营成本，在保障服务品质的前提下寻求成本优化空间，协助优化配单策略提升配送效率； 6. 政策宣导与合规管理：传递及推广平台或政府侧最新政策、规则和重要通知，确保骑手运营活动符合公司规定及当地法律法规要求，处理骑手违规行为，维护平台运营秩序； 7. 数据驱动与产品优化：通过数据分析发现业务问题，通过产品优化提升工作效率，形成标准化，分城市化的运营方案，切实解决业务本质问题；
1. 业务目标：围绕「骑士」这一角色，制定并推动业务及产品策略落地，提升用户使用体验、活跃度及留存率。 2. 用户洞察：深入理解「骑士」在平台配送过程中、使用APP过程中的需求与痛点，通过用户调研、行为分析、反馈收集等方式，挖掘关键使用场景，输出可落地的产品优化建议。 3. 数据驱动：搭建产品核心数据监控体系，定期分析用户行为数据与产品表现，识别转化漏斗中的问题与机会点，推动产品迭代与运营策略持续优化，实现数据闭环管理。 4. 资源协同：联动产品、技术、设计、市场等多部门，推进重点功能上线与推广。
1.负责众包运力端体验指标整体规划，通过提升合作商及前线的业务认知和作战能力，以改善运力服务质量； 2.根据众包骑士特征包括收入、跑单区域等，策划骑士运营活动以及针对骑士管理做出可行性解决方案，并制定保障方案落地，同时有完善的成本运营概念，可以合理进行大区成本资源分配； 3.熟悉众包活动套索玩法，通过分析履约服务能力精细化运营，进行不同场景的运力有效提升，，包括但不局限于策略运营、活动设计、产品迭代思路、场景优化等； 4.及时总结提炼运营方法和思路，对一线业务进行赋能，并总结提炼方法论。
1.从骑士角度出发，监控物流履约链路中的骑士体验指标； 2.建立健全沟通机制，开发完善不同的沟通模式，联动不同部门、组织提升骑士体验 3.从运营视角检视并完善骑士管理机制，提升骑士队伍同业务的适配性 4.完善骑士福利、关怀、荣誉表彰体系，发掘组织及个人的优秀事迹，打造骑士队伍的特色组织文化，传递企业核心价值观。 5.完成公司文化机制落地有关的活动计划、组织、执行和总结