饿了么饿了么-综合投诉专员-服务
任职要求
1.有较强的风险意识和判责能力，熟悉掌握风险等级标准，按照不同风险场景，完成订单的判责处置 2.良好的沟通协调能力，能够换位思考，主动跟进，积极协调多方资源解决用户问题； 3.善于发现流程以及产品不合理的地方，并提出切实可行的优化点（通过群组/拉铃等方式将问题反馈出去并追踪问题根源解决）； 4.具备良好的抗压能力，接受工作强度及排班。
工作职责
1.负责客满一二线升级的B、C双线投诉(后续可能涉及D线)风险工单处置，通过外呼联动商家，物流，用户多方核实后进行判责，能够处理好客户问题及做好处理记录，能落实首问负责制，问题到我为止； 2. 基于客户反馈的投诉问题，识别、判断监管客诉产生的根因，解决客户问题。
【劳动关系管理】 1、负责员工劳动合同的起草、签订、续签、变更及终止等全流程管理，确保合规性； 2、跟进劳动用工风险防范，处理劳动纠纷、仲裁及诉讼的协调与应对； 3、维护员工档案，确保劳动关系相关文件的完整性与保密性。 【员工关系维护】 1、定期与员工沟通，了解职场诉求，协助解决员工投诉、冲突及争议； 2、组织员工满意度调查，分析数据并提出改进建议； 3、策划并实施员工关怀活动，提升员工归属感。 【政策与流程优化】 1、协助制定和修订公司劳动用工相关制度（如考勤、奖惩、离职管理等），确保符合法律法规； 2、监测劳动法规动态，及时更新内部政策并组织培训宣导； 3、优化劳动关系管理流程，提升效率与员工体验。 【跨部门协作】 1、协同法务、HRBP及业务部门处理复杂劳动关系问题； 2、为管理层提供劳动风险预警及解决方案建议。
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；
1、城市服务中心售后客户接待人员，负责系统接受400派单，响应客户需求；2、引导并接待客户，协助执行服务流程；3、统筹维修人员，组织排班-派单工作，并监督整个维修流程；4、响应客户在现场的相关需求，协助处理客户投诉或上报升级投诉；5、协助维护维修系统，协助维系客户关系；6、协调现场人员与车辆秩序；7、其他相关职责；