饿了么饿了么-综合投诉专员-服务

1. 员工关系事件处理，包括但不限于劳动关系解除/终止、突发/意外事件处理、违纪事件调查与处理、投诉事件调查与处理等； 2. 指导和支持HRBP团队平稳解决各类员工关系事件； 3. 总结分析事件处理情况，以问题视角，反向推动公司制度/流程的优化与改进； 4. 参与赋能课程设计与培训，提高HRBP员工关系事件处理能力； 5. 协助其他员工关系工作。

1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。

1、3PL仓库、快递巡检及管理 - 负责3PL仓库、快递的日常巡检 - 监督仓库做好入库、保管、出库等各环节的工作，保证账实相符、服务符合要求 - 监控快递服务商的服务时效等服务指标，跟进异常处理 - 复核现场情况，提出改善建议 2、客服事项对接 - 对接内部客服团队，处理客诉、内部投诉 - 对异常订单、事项进行追踪，处理闭环 3、仓储及物流产能协调及对账工作 - 协调3PL仓储、物流服务商，保证产能满足实际约定需求 - 仓储、物流服务商的账单核对，确保金额准确

1、园区综合运营统筹：全面负责20万+平方米园区的日常运营管理，确保安全、高效、有序运转；制定园区年度运营计划，统筹资源分配与成本管控，实现降本增效目标； 2、办公区管理：优化办公空间规划与使用效率，监督办公环境维护（清洁、通风、照明、温控等）；协调员工工位分配、搬迁及弹性办公支持； 3、物业供应商全周期管理：负责保安、保洁、工程等服务履约监督与考核；制定服务标准（SLA），定期开展服务质量检查、人效评估与成本优化； 4、公寓及宿舍管理：协助管理员工公寓/宿舍的分配、入住、退宿流程及数据维护；监督管理公寓保洁、安保、设施维修服务；定期开展居住环境安全与卫生检查；处理住宿员工投诉、纠纷及应急事件（如漏水、停电、安全事故），优化住宿管理制度，提升员工居住体验； 5、成本管控与效能提升：监控物业、公寓、能耗等成本支出； 6、 跨部门协作与业务服务：对接业务部门需求（如大型活动支持、加班保障），提供行政解决方案；建立员工反馈通道，快速响应办公、住宿、环境类投诉并闭环处理。 7、建立园区安全防控体系（消防安全、防汛防台、治安管理），组织应急演练，牵头处理突发事件；