饿了么饿了么-履约策略运营高级专家-爆品团

1. 采购拓展和供应链管理 ○ 招商与商户开发：主导全国水果生鲜品类的招商拓展，提升平台供给商户数量及SKU覆盖，确保品类丰富度与市场覆盖率； ○ 供应链优化：与供应商深度合作，共建高效稳定的生鲜供应链及履约体系，优化区域供给能力与交付时效，保障商品稳定性与用户满意度； ○ 资源整合：挖掘高潜力供应商及商品，优化商品结构，提升用户复购率与平台GMV。 2. 商品全链路开发与运营 ○ 自有品牌商品开发：主导供应商开发与筛选，建立高性价比、高质量的生产合作网络，统筹包装设计与品牌视觉呈现，强化平台IP辨识度； ○ IP大单品打造：基于用户需求与消费趋势，开发具有爆款潜质的IP大单品，通过数据驱动优化商品组合，提升复购率与市场份额； ○ 推广策略：策划商品上市推广方案（如营销活动、流量扶持、用户运营），联动营销与设计团队推动销售目标达成。 3. 定价与成本管控 ○ 价格策略制定：分析市场动态与竞品策略，制定商品定价模型，平衡价格竞争力与毛利率目标； ○ 成本优化：通过供应链优化、规模化采购及质量监控体系，降低综合成本，提升毛利率与商品质量合格率。 4. 销售目标与数据驱动增长 ○ 业绩达成：通过精准招商与资源整合，提高仓店生鲜品类供给丰富度及销售占比，推动平台销售额（GMV）持续增长； ○ 数据决策：监控核心指标（商户数量、SKU丰富度、价格竞争力、毛利率、单品销量等），定期输出分析报告并迭代策略，确保目标达成。

1、主导设计、实施并持续优化覆盖用户和商户，双端满意度提升策略、关键指标体系及目标设定。建立端到端的商户体验监控与诊断体系，精准识别关键摩擦点与体验短板，量化其对满意度对续约等关键业务结果的影响。定期输出高质量的体验健康度等调研报告，为管理层决策提供数据驱动洞察。 2、建立客户问题升级、联动处理及预防机制，确保重大商家问题得到快速、有效解决，并推动系统性改进以防止复发。关注服务团队赋能，推动知识管理、培训体系和员工体验优化，以支撑高效服务交付。 3、推动跨部门/行业的高优先级客户体验优化项目。确保平台能力按时、高质量交付，并达成预设的满意度及业务提升目标；探索并引入创新方法（如利用AI/自动化、流程挖掘技术、服务设计思维）提升平台服务效率与体验。 4、深度参与客服、用反工单等平台能力建设和运营管理。制定并监督服务标准（SLA/SLO）、质量标准（质检标准、质量监控体系）及关键绩效指标。结合平台能力升级，深度推动服务效率、服务质量持续提升。

1、负责国际化外卖业务的商业分析工作，重点深入竞争、用户、商家、交易or 履约，效率优化等策略细节，为业务提供充足的洞察 2、专题分析：独立开展深度专题分析，基于业务理解，结合内外部洞察，挖掘业务问题或机会，并给与相应的策略建议并推动落地 3、经营分析：支持业务日常周会、月会的经营分析及专题支持工作 4、行业研究：围绕业务方向关键发展需求，开展竞品及行业研究，明确策略及打法，提供充足输入 5、数据建设：定义业务核心指标体系，协同运营、产品、数科、数仓、算法等团队，完善数据基建，推动策略落地

负责SMB AI业务的技术交付和服务策略的制定和执行，搭建围绕SMB AI用户的服务与交付体系，保障项目交付与服务高质量落地，打造和推广技术服务的影响力。 (一) SMB AI业务的策略制定与拆解：依据公司的经营战略、市场分析和数据洞察，以及SMB AI客户及业务反馈，制定SMB AI业务的服务与交付的策略规划和拆解，设定业务目标。联动SMB销售、公司产研、服务、采购、BI、财务等上下游相关方，确保策略高质量落地、业务目标达成。 (二) 技术交付与服务的流程规范及经营体系建设：建立并完善SMB AI业务的技术服务与交付履约管理规范，明确核心业务节点组织管理要求和一线执行规范，拆解提炼标准执行动作，通过数据化方式监控管理要求落地执行情况。 (三) AI项目管理：基于交付履约流程规范，做好售前风险评审管控、项目过程质量管控，建立重点项目风险问题升级决策机制。 (四) 交付伙伴管理：结合业务策略，制定并落实生态伙伴的拓展、维护、成长、汰换机制，培育生态伙伴资源及网络，提升SMB AI项目的技术交付与服务能力。 (五) 客户分析与市场洞察：定期进行AI市场调研，深入分析AI客户需求。根据用户需求、行业趋势、市场动态，识别潜在机会与威胁，调整和优化交付与服务的策略。