饿了么饿了么-履约策略运营高级专家-爆品团

1. 设计商品业务的订单合单机制和能力，通过产品能力、算法策略、履约链路设计，提升商品业务的商流订单效率、并带来物流履约效率提升和成本节降； 2. 协同物流履约部门建立商物流供需匹配机制，完成从订单规划到运力规划的链路；协同履约部门建立物流降本的能力并有计划的实施物流降本； 3. 通过到店、用户拼单等消费场景的产品能力建立及运营，提升商品业务的服务范围并降低整体履约成本； 4. 规划年度履约能力提升、成本节降的路线图，联动物流、产品、运营部门有计划的实施效率提升和成本节降

1. 采购拓展和供应链管理 ○ 招商与商户开发：主导全国水果生鲜品类的招商拓展，提升平台供给商户数量及SKU覆盖，确保品类丰富度与市场覆盖率； ○ 供应链优化：与供应商深度合作，共建高效稳定的生鲜供应链及履约体系，优化区域供给能力与交付时效，保障商品稳定性与用户满意度； ○ 资源整合：挖掘高潜力供应商及商品，优化商品结构，提升用户复购率与平台GMV。 2. 商品全链路开发与运营 ○ 自有品牌商品开发：主导供应商开发与筛选，建立高性价比、高质量的生产合作网络，统筹包装设计与品牌视觉呈现，强化平台IP辨识度； ○ IP大单品打造：基于用户需求与消费趋势，开发具有爆款潜质的IP大单品，通过数据驱动优化商品组合，提升复购率与市场份额； ○ 推广策略：策划商品上市推广方案（如营销活动、流量扶持、用户运营），联动营销与设计团队推动销售目标达成。 3. 定价与成本管控 ○ 价格策略制定：分析市场动态与竞品策略，制定商品定价模型，平衡价格竞争力与毛利率目标； ○ 成本优化：通过供应链优化、规模化采购及质量监控体系，降低综合成本，提升毛利率与商品质量合格率。 4. 销售目标与数据驱动增长 ○ 业绩达成：通过精准招商与资源整合，提高仓店生鲜品类供给丰富度及销售占比，推动平台销售额（GMV）持续增长； ○ 数据决策：监控核心指标（商户数量、SKU丰富度、价格竞争力、毛利率、单品销量等），定期输出分析报告并迭代策略，确保目标达成。

1、基于到店履约时效要求，匹配产能，设定SLA，保障到店时效。 2、基于业务量预测，结合业务特点持续优化库内功能区划分（暂存区，分播区，集货区的调优）及动线调优，提升空间利用率与作业效率 4、将运营策略与规则转化为可落地的执行手册并跟进流程标准落地，推动作业效能提升； 5、负责分拣排班，制定精确的日/周生产计划，协同资源，确保履约 6、负责分拣规范、作业流程异常处理

1、主导设计、实施并持续优化覆盖用户和商户，双端满意度提升策略、关键指标体系及目标设定。建立端到端的商户体验监控与诊断体系，精准识别关键摩擦点与体验短板，量化其对满意度对续约等关键业务结果的影响。定期输出高质量的体验健康度等调研报告，为管理层决策提供数据驱动洞察。 2、建立客户问题升级、联动处理及预防机制，确保重大商家问题得到快速、有效解决，并推动系统性改进以防止复发。关注服务团队赋能，推动知识管理、培训体系和员工体验优化，以支撑高效服务交付。 3、推动跨部门/行业的高优先级客户体验优化项目。确保平台能力按时、高质量交付，并达成预设的满意度及业务提升目标；探索并引入创新方法（如利用AI/自动化、流程挖掘技术、服务设计思维）提升平台服务效率与体验。 4、深度参与客服、用反工单等平台能力建设和运营管理。制定并监督服务标准（SLA/SLO）、质量标准（质检标准、质量监控体系）及关键绩效指标。结合平台能力升级，深度推动服务效率、服务质量持续提升。