高德地图高德-商家产品运营专家（数据与指标体系方向）-信息运营专项

信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。

1.负责销售作业的全流程数据监控，对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘、构建分析模型，监控和预测业绩走向； 2.制定并优化业务增长模型，输出专项报告，辅助推动业务精细化运营； 规划线下服务商经营管理策略，对服务商管理与赋能负责； 3.制定线下服务商经营管理SOP，通过权益激励等方式高效对服务商进行赋能与运营；定期跟踪服务商的运营情况，包括财务状况、运营能力、发展情况、市场动态、经营客诉等，调整优化商家的经营方案，同时识别潜在风险并提出应对措施； 4.识别优质服务商，通过访谈、数据分析等手段对标杆进行萃取，并沉淀标杆模型； 5.搭建并优化数据工具，搭建指标体系，为管理团队和销售团队作业监控提效。

1.Lead merchant-side analysis for food delivery business, supporting frontline operations in business understanding, marketing campaigns, product experience optimization, merchant research, and strategy formulation to enhance operational efficiency. 2.Identify business needs and build scalable indicator systems for scenarios including performance analysis, business monitoring, and team management. Design and maintain data dashboards and data products to improve data accessibility for cross-functional teams. 3.Conduct deep-dive analysis using advanced analytics tools/methods to uncover actionable insights, identify growth opportunities, and address critical business challenges to drive optimization. 4.Deliver thematic studies to provide data-driven recommendations for executive decision-making, product roadmaps, and business strategies. 5.Collaborate with cross-functional teams (Operations, Product, Engineering, Algorithms) to execute data-driven strategies and ensure measurable business impact. 1.负责外卖业务商家侧分析，支持前线的业务理解、营销活动、产品体验、商家研究、策略制定等，提升整体运营效率； 2.洞察业务需求，建设在经营分析、业务监控、团队管理等不同场景下的指标体系，搭建和维护数据看板，建设数据产品，提升前后线团队的数据使用效率和便捷性； 3.深入理解业务，运用数据分析工具和方法，挖掘数据背后信息，产生业务洞察，发现机会点，回答业务的关键问题，驱动业务优化迭代； 4.通过专题分析，对具体业务问题进入深入分析，为公司运营决策、产品方向、业务策略提供专业意见和信息输入； 5.与前线、运营、产品、算法、技术等团队协同合作，推进策略的落地执行，为业务结果负责。

1.能独立负责本地生活领域酒店旅行和到餐到综团购行业方向。基于各业务的特性、阶段策略及服务旅程，与业务及服务运营团队共识目标，从复杂的客户场景中迅速理解、定位、抽象问题，设计和推动负责业务-服务全链路的服务解决方案，包括但不限于系统产品能力、流程优化、指标评估体系、运营机制。能够快速、高质量响应支持业务发展，完成体验、成本、效率和风险四者高质量的平衡。 2.以客户为中心理解业务逻辑及其对应的服务逻辑，结合业务特点、业务发展诉求、内外部环境等因素独立完成年度目标制定、财务成本核算，完成战略-目标-举措的有效拆解，完成产品能力及建设节奏规划，包括但不限于：让每个业务具备符合自己业务特性的客服工作台，通过信息精简优化、页面合理布局、智能算法及大模型等能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，让复杂问题在人机督导下更快更好的解决。 3.能在涉及多客户、多职能、多协同方的复杂项目中识别出关键手段，在复杂场景中定位问题，通过良好沟通、资源协调、优先级判断，能够跨公司、跨部门、跨职能、跨领域协同各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，达成项目目标，创造客户价值，建立影响力。 4.深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察并做平衡取舍，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率。基于到店业务在商品、交易、履约模式上的特性完成平台基础产品的架构整合、行业适配、解决方案模板沉淀，兼具流程标准化、业务情景化思维，利用大模型推动美团服务从自动化走向智能化。 5.主动推动需求管理、部门合作、运营推广等机制的建立，更快更好的推动业务在源头上解决问题、降低问题发生，或提供所需资源支持，以服务体验飞轮驱动增长，长期为客户成功负责。 6.具备独立完成行业调研的意识及能力，了解内外部动态及实践方案。具备商业格局且关注客户细节，坚持学习并创新，能结合具体业务场景落地应用。通过重要项目的深度复盘总结，打造成功案例，提炼出可复用到相似场景、同质业务的工作方法及前瞻性思考。