高德地图高德-绩效管理专家-信息业务中心
任职要求
1、拥有3年以上绩效考核或经营分析工作经验
2、具备优秀的方案设计和项目推进能力，熟悉常用绩效考核方法与绩效管理流程，拥有互联网行业销售团队绩效考核与奖励机制设计经验者优先
3、具备优秀的数据分析和业务建模能力，熟练使用数据提取和相关分析软件，能够从数据中发现问题并提出对应的解决方案，拥有相关项目实战分析经验者优先
4、具备良好的沟通能力和协调推进能力，拥有高度的责任心，做事认真细致、自驱性强工作职责
1、完成绩效方案的顶层设计，推动绩效管理体系的规则、标准、流程的落地实施，推动绩效管理全流程的高效运行； 2、复盘分析与政策迭代，通过数据分析和政策复盘发现问题，推进政策的迭代优化，并为业务提供定制化激励方案牵引业务指标达成； 3、目标拆解与分配管理，建立有效合理的目标分配方法，保障员工目标下发的合理性和及时性，以实现上下同欲指哪打哪； 4、负责绩效落地过程中的与业务部门的协调、沟通、申诉处理等工作； 5、推进数字化的建设，基于政策的迭代变化，联动产品和技术团队迭代结算系统和可视化的能力；
1、根据公司经营规划和业务作业模式，设计业务团队绩效考核方案； 2、通过业务团队绩效考核方案的设计，建立与业务作业导向契合的正向驱动机制； 3、定期回顾、优化，确保绩效方案的运行与业务目标、结果、过程的合理性； 4、分析业务效率，为经营规划提供决策建议。
1、主导设计、实施并持续优化覆盖用户和商户，双端满意度提升策略、关键指标体系及目标设定。建立端到端的商户体验监控与诊断体系，精准识别关键摩擦点与体验短板，量化其对满意度对续约等关键业务结果的影响。定期输出高质量的体验健康度等调研报告，为管理层决策提供数据驱动洞察。 2、建立客户问题升级、联动处理及预防机制，确保重大商家问题得到快速、有效解决，并推动系统性改进以防止复发。关注服务团队赋能，推动知识管理、培训体系和员工体验优化，以支撑高效服务交付。 3、推动跨部门/行业的高优先级客户体验优化项目。确保平台能力按时、高质量交付，并达成预设的满意度及业务提升目标；探索并引入创新方法（如利用AI/自动化、流程挖掘技术、服务设计思维）提升平台服务效率与体验。 4、深度参与客服、用反工单等平台能力建设和运营管理。制定并监督服务标准（SLA/SLO）、质量标准（质检标准、质量监控体系）及关键绩效指标。结合平台能力升级，深度推动服务效率、服务质量持续提升。
求一位拥有顶级咨询公司（如埃森哲、IBM等）或领先ERP实施上深厚背景的专家，深度精通HR全模块流程再造、组织管控与权限设计。您将负责对公司核心HR流程与制度进行端到端的诊断、优化和固化，确保COE（专家中心）的政策与设计能够通过精准、高效的流程落地，并驱动HR数智化系统建设，实现组织运营的卓越与合规。 核心职责 * 流程与权限体系架构设计：主导组织发展中心所负责的HR体系制度（如绩效管理、人才发展、薪酬激励、组织发展等）的端到端流程与权限全面诊断，精准识别效率瓶颈、合规风险与体验短板。运用专业的流程建模工具与方法论，绘制“As-Is”当前状态流程地图，并设计“To-Be”未来状态优化蓝图，重点关注权限节点的合理性与效率。设计与推行各COE模块政策落地所需的标准化、自动化流程方案，确保顶层设计与运营实操无缝衔接。 * 数智化转型与系统实施赋能：作为组织发展中心与信息产研团队的核心桥梁，深度参与HR信息系统（HRIS）的需求建设与评审。将复杂的业务政策和管控要求，转化为清晰、可执行的产品需求说明书（PRD）或流程设计说明书，并管理开发团队或供应商，确保交付物精准符合业务预期。负责系统上线后的流程固化、运营支持、持续优化和价值效益评估。 * 流程卓越运营与持续改进：审核并推动各COE团队建立关键流程指标，搭建流程监控体系，定期分析运营数据，驱动基于数据的流程迭代和持续改进。推动流程管理知识的沉淀和赋能，提升整个HR团队的流程思维和运营效率。
1. 目标管理与监控分析： - 目标设定与拆解： 参与制定部门业务的关键绩效目标（KPI，如鉴别量、时效、准确率，降本目标等），并协助拆解到具体环节或团队。 - 目标追踪与监控： 负责搭建、维护及优化核心KPI的自动化监控体系与数据看板，定期追踪目标达成进度。 - 偏差分析与洞察： 深入分析目标达成情况，识别偏差、定位根因（如流程瓶颈、资源限制、质量风险等），及时预警并产出分析报告。 - 目标评估与建议： 结合业务实际与数据分析结果，评估目标合理性，为下一周期目标设定及资源调配提供数据依据和建议。 2. 绩效数据管理及优化支持： - 绩效数据线上化： 负责设计、实施或维护各团队人员绩效数据（工作量、单价等）的线上化采集、与流程管理，确保数据准确可靠。 - 绩效数据分析： 基于线上化数据，分析个人及团队绩效表现，评估人员利用效率。 - 异常识别与洞察： 监控绩效数据，识别异常波动或趋势，进行探查分析。 - 优化建议输入： 结合绩效数据分析结果，为绩效评估规则、激励机制及团队管理策略的优化提供数据洞察支持。