优酷大麦娱乐-大麦国际服务运营-服务运营
任职要求
必须条件： · 2-3年以上互联网行业服务运营、用户体验优化或相关岗位经验。 · 具备强大的流程优化能力，精通至少一种流程方法论，能独立输出SOP并推动落地。 · 具备扎实的知识库建设经验，对知识管理体系有深刻理解，并有成功实践案例。 · 具备优秀的数据分析能力，能使用Tableau/Excel等工具进…
工作职责
流程优化与全链路规则制定 · 负责诊断、梳理并重构客服业务全链路流程（从用户进线到问题解决），主导关键流程的优化项目，持续提升运营效率。 · 建立并完善客服团队的标准作业程序，确保服务过程的标准化与规范化。 · 制定并落地跨部门（如产品、技术、市场）的协同服务规则与机制，确保复杂问题能高效闭环。 知识库体系搭建与运营 · 负责从0到1搭建、维护和持续优化公司客服知识库体系，将其打造为客服团队及智能客服的“最强大脑”。 · 建立知识内容的生产、审核、更新与淘汰机制，确保知识的准确性、时效性与易用性。 · 深度分析用户进线根源，将高频问题转化为知识条目，推动“问题->知识->解决方案” 的闭环管理。 数据驱动与体验提升 · 建立服务运营监控指标体系，通过数据分析定位流程瓶颈与体验断点，并驱动改进。 · 协同质检与培训团队，将流程优化与知识库内容转化为可执行的质量标准和培训材料。
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
1. 参与大麦国际票务核心系统的设计、开发与维护 2. 能够独立的按产品需求进行技术方案设计和编码实现，确保安全、可扩展性、质量和性能； 3. 在负责的业务上有独立的见解和思考，对业务产品具有独立沟通、完善业务需求，并识别方案风险的能力； 4. 具有持续优化、追求卓越的激情和能力，能持续关注和学习相关领域的知识，并能使用到工作当中； 5. 日常工作需要英语
1、前端团队，负责PC前端、H5前端、小程序（微信、支付宝、抖音等平台）、Flutter开发等其中一个或多个方向的前端开发，参与大麦国际票务核心系统的设计、开发与维护 2、具备支撑企业级应用开发能力，使用 React、Vue 等前端框架开发web应用，能够独立实现业务需求及与各协作角色对接 4、在理解前端开发流程的基础上，结合前端实际建立或优化提升工作效率的工具，以模块化的思想设计开发通用前端组件、分析性能瓶颈与实际性能优化 5、在理解产品业务的基础上，有提升产品的用户体验，技术驱动业务的发展的意识 6、关注前端前沿技术研究和AI的技术发展，通过新技术服务团队和业务
1、负责海外(亚洲区)演出项目的法律合规全流程，包括：平台境内外艺人合作合约起草与谈判、海外演出落地合规等； 2、参与跨国票务代理的合规方案设计，负责海外(亚洲区)票务平台的用户协议、隐私政策、服务/活动规则的制定； 3、负责艺人违约、票务代理纠纷、海外演出安全等争议解决策略的制定； 4、负责亚洲区演出法规动态的跟踪与研究，推动业务前置合规调整； 5、与商务、产品技术等内部团队协同，参与票务风控体系的搭建和系统建设。