优酷大麦国际-现场服务中台产品经理-北京
任职要求
1.软硬件一体化产品设计能力，计算机相关专业（计算机科学与技术、软件工程、电子信息、嵌入式等）优先； 2.热爱演出活动线下服务行业，良好的协调沟通，创新合作，抗压能力。 3.具备软…
工作职责
1.负责大麦国际场馆与演出现场服务业务； 2.搭建演唱会、体育赛事、剧院的现场服务方案，支持现场服务全流程的功能与服务设计； 3.对打印、换票、核验等场景，建设软硬件结合的产品能力； 4.跨部门协作，推动产品高质量上线，与研发、票务、运营、现场服务志愿者等团队紧密配合； 5.有外勤工作意愿；
岗位介绍： 1. 负责蓄水区、验票口以及缓冲区域的现场秩序，制定突发情况应对SOP（如恶劣天气/设备故障）。 2. 负责演出现场的设备和网络搭建：通过培训后，对现场多种设备如取票机进行操作，理解工作原理，完成相关设备的简单操作和调试。对验票中简单故障能快速识别，独立处理，比如网络异常，验票失败，设备识别异常，能按照SOP进行快速处理，恢复验票。 3. 组织验票志愿者的培训，指导验票志愿者进行验票操作，解决志愿者无法处理的问题。 4. 负责活动现场设备的发放、回收、维护以及现场设备故障排除和上报。 5. 记录并总结现场问题，沉淀高发问题案例库，推动产品端改进。 6. 保管公司设备，定期针对设备进行调试和保养，对缺损设备及时报修。
流程优化与全链路规则制定 · 负责诊断、梳理并重构客服业务全链路流程（从用户进线到问题解决），主导关键流程的优化项目，持续提升运营效率。 · 建立并完善客服团队的标准作业程序，确保服务过程的标准化与规范化。 · 制定并落地跨部门（如产品、技术、市场）的协同服务规则与机制，确保复杂问题能高效闭环。 知识库体系搭建与运营 · 负责从0到1搭建、维护和持续优化公司客服知识库体系，将其打造为客服团队及智能客服的“最强大脑”。 · 建立知识内容的生产、审核、更新与淘汰机制，确保知识的准确性、时效性与易用性。 · 深度分析用户进线根源，将高频问题转化为知识条目，推动“问题->知识->解决方案” 的闭环管理。 数据驱动与体验提升 · 建立服务运营监控指标体系，通过数据分析定位流程瓶颈与体验断点，并驱动改进。 · 协同质检与培训团队，将流程优化与知识库内容转化为可执行的质量标准和培训材料。
1、负责海外演出订单处理、平台配置与库存管理、票品打印/配票装件，制定并优化SOP，确保时效与准确。 2、处理票务突发（系统故障、超卖、退改/改期、支付/拒付等），提升客户体验并形成应急预案。 3、与主办/场馆/渠道及内部团队高效协同，保持信息同步，完成对账与销售报表。 4、根据项目需求参与现场售/取票场景相关设备部署，处理伪票、重复码等现场问题。
负责现场娱乐活动的全流程运营，主要包括但不限于： 1. 拓展演出项目资源，开发并落地合作机会； 2. 统筹巡演预算制定、档期规划及合同相关事务的推进与管理； 3. 协调巡演相关批文办理，与跨部门协作，推进项目官宣与票务上线； 4. 负责演出前期准备工作：对接场馆、舞美制作、物流与差旅安排、艺人接待等； 5. 负责演出现场执行与统筹，确保演出安全、顺畅与高质量落地； 6. 完成巡演财务结算与数据归档，及时复盘并输出改进建议； 7. 协助分析当前市场趋势，形成洞察并提供可执行的反馈与建议； 8. 协助团队评估潜在项目，基于专业经验提出可行性与风险判断； 9. 深入理解中国演出市场，持续关注行业动态与关键参与方（场馆、主办、经纪、票务、品牌等）； 10. 维护与全国各层级场馆的合作关系，保持高效沟通以协助确认档期与可用性； 11. 参与评估艺人在中国市场的巡演潜力，并提出市场进入与增长建议。