vivo客服专员/经理
社招全职5年以上品质类地点：重庆状态：招聘
任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 具有5年以上客户服务或投诉处理管理经验，有手机行业经验者优先；
3. 具备出色的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导和激励团队成员，提高团队整体的客诉处理效率和质量；
4. 较强的问题分析和解决能力，能够迅速…登录查看完整任职要求
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工作职责
一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、
包括英文材料
学历+
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更新于 2024-07-30深圳