vivo客服专员/经理
任职要求
1. 本科及以上学历；
2. 具有5年以上客户服务或投诉处理管理经验，有手机行业经验者优先；
3. 具备出色的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效领导和激励团队成员，提高团队整体的客诉处理效率和质量；
4. 较强的问题分析和解决能力，能够迅速判断问题的关键所在，并提出有效的解决方案；
5. 具备良好的抗压能力，能够在高压力环境下保持冷静和专业；
6. 了解消费者权益保护相关的法律法规，确保处理客诉符合法律规范；
7. 拥有良好的服务意识和责任心，以客户为中心，致力于提升客户满意度。工作职责
一、 1. 负责处理各类手机及智能终端产品相关的客户投诉，协调相关部门及时解决问题，确保用户满意度提升； 2. 建立和完善客诉处理流程及标准，监督执行情况并持续优化； 3. 收集、整理和分析客诉数据，输出客诉报告，为产品改进和服务优化提供建议； 4. 培训和指导客诉处理团队成员，提高团队整体的服务水平和问题解决能力； 5. 负责与高风险高舆情用户进行沟通和协商，解决复杂或重大的客诉问题。 二、
岗位职责 1、负责得物智能对话机器人产品设计，包括：C端聊天机器人和智能对话平台，构建高效和智能的解决能力，提升消费者服务体验 2、负责制订阶段性产品规划、目标与关键事项拆解，参与需求定义、方案设计、开发、测试上线等全流程工作，并对产品最终的效果负责； 3、负责语言大模型对话能力的产品落地，对产品进行定期的分析和复盘，提高机器人的智能化、拟人化水平；
1.负责1-2个渠道店铺的运营发展，统筹内容、店铺运营、推广、客服管理等工作 2.负责运营数据分析，提出优化建议并执行以提高成交转化率 3.及时高效回复用户信息，处理投诉、解答用户疑问，负责优化店铺的评价和表现 4.负责电商账号安全管理，规避各类安全问题 5.负责与上游供应链、市场推广、运营管理等相关部门资源对接和支持
1. 能够独立负责各渠道潜在高风险的用户反馈，舆情信息，及时发现并警示，制定舆情解决方案，定期对舆情进行复盘，加强业务防范与优化; 2. 舆情处置两地团队的业务和人员管理，对于特殊问题，能够迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度； 3. 配合团队业务需求对客服专员提供知识，技能支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合运营反哺业务漏点； 4. 对业务和产品有较深入的了解，能够从各维度及时、专业地解决用户反馈； 5. 赋能团队，优化舆情处置团队的业务处理机制和员工的能力提升。
1、负责线索工作质量的监督和考核，按规定完成呼叫中心抽样监测及评分工作，收集监测中的问题，并形成监听质量分析报告，每天及时将质检报表反馈给业务线主管经理； 2、统计数据以定期报表形式反馈：归总部门质检问题，并对比分析重点关注的项目、汇总报备业务部门重点问题及重点销售，确定质检培训主题； 3、负责第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于汇报线业务主管经理，并提出辅助性建议改善方案, 且需持续跟踪监控各项目解决情况； 4、收集优秀典型案例并进行案例分析，提炼优秀话术及促进营销关键词协助建设案例库。 5、定期组织质检分享会（组织、策划、主持等）。