vivo售后技术服务工程师
任职要求
1、教育水平本科及以上；英语CET4及以上；电子，通信，计算机类等相关专业优先，了解android系统和主流硬件平台，具备PMP证书优先考虑；
2、工作经验：有3年及以上手机/…工作职责
新产品服务准备与导入全过程管理: 1.负责手机产品服务策略的洞察与制定； 2.负责产品上市的服务准备和服务导入，确保备件、知识、工具、技能在新产品上市前导入到一线； 3.参与产品IPD开发，管理产品可服务性/可维修性基线，确保产品具备可服务性/可维修性； 4.对产品服务NPS结果负责，建立正向/逆向提升机制，推动服务NPS的持续提升。
1、为粤语地区商家提供安装或售后技术支持； 2、通过电话、远程桌面等方式为商家提供远程安装的服务，对客户进行产品功能的培训，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 3、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 4、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如： 1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析 2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机 3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议 2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS 1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量 2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat） 3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如： 1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护 2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀 3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数 4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如： 1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员 2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法 5. 着手处理应急事件，例如： 1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击 2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理 6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。
1、云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理 2、客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作 3、排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 4、专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力
1、云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理 2、客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作 3、排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 4、专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力