阿里云诚云科技-资深技术服务工程师-百川项目
任职要求
• 在中型企业或云服务提供商从事SRE、运维工具开发、客户技术服务相关工作，具备2年及以上工作经验 • 具备云原生、大数据、数据库、网络、中间件等领域中的一项或多项技术理解和应用经验 • 了解分布式计算、存储、数据库、网络的各项功能和操作，同时对同类开源或友商的产品有所了解 • 了解所支持业务线关联产品的原理架构，对阿里云和友商的相关产品均有一定了解 • 可在指导下提炼客户通用需求，能够识别客户的业务需求 • 主动沟通和换位思考，加深沟通的主题和深度 • 职业化的书面沟通，比如客户沟通邮件、工作汇报等 • 有一定的服务意识，能够站在客户的角度急客户之所急，对客户情绪能够进行一定的安抚 • 了解工单业务流程，熟悉工单工具和系统 • 识别内外部干系人，在指导下完成简单客户项目沟通协调，满足服务SLA • 能够在指导下为客户输出上云技术解决方案，能够引导客户理解和应用合理的解决方案 • 在解决方案实施过程中，能够发现问题，并推动问题在标准解决方案中进行彻底解决 • 掌握高可用优化、云上护航、容量规划、架构优化、容灾建设、成本评估及优化等SRE方案架构领域所需要的应对场景、管控思路、常用工具手段等基础知识体系和方法论，基于客户实际业务场景，规划可实施的提升方案
工作职责
1、云产品稳定性保障，风险巡检 客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理 2、客户技术专项处置与支持 复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作 3、排查问题，管控体验 高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情 4、专精客户行业，技术沉淀 提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力
1、云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 2、客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 3、排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 4、专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；
1. 负责交付伙伴生态管理，能指导合作伙伴基于阿里云开展业务，从伙伴售前能力、沉淀产品和解决方案等方面帮助伙伴成长，提升伙伴在阿里云的项目成交率 2. 基于年度业务目标及伙伴合作政策，协同采购、交付等合作方，形成对伙伴的考核及sla要求并进行动态更新管理，对伙伴的生命周期管理负责 3. 通过拉动伙伴销售团队与阿里云销售团队联合销售，挖掘产品或解决方案的潜在商机，拓展市场新增客户业务机会 4. 协同内外部团队，有效利用各类资源和渠道，包括：在线营销、线下活动、伙伴拓展等手段，促进SMB交付服务目标的达成；
1.协助客户对阿里云账号内资源进行迁移支持，基于产品提供的技术方案，调研客户业务和场景，给出具体实施落地的迁移方案并给到客户，协助客户在迁移过程中提供技术支持。 2.复杂、重要问题/方案/产研共建专项处置与支持
1、云产品稳定性保障，风险巡检：客户云产品稳定性、体验相关事项治理，产品风险巡检，故障的应急跟进与处理； 2、客户技术专项处置与支持：复杂、疑难问题/技术方案/活动护航保障/产研共建专项主导与管理工作； 3、排查问题，管控体验：高效排查解决产品技术售后问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情； 4、专精客户行业，技术沉淀：提炼客户行业技术服务方案，沉淀内部技术文档，持续提高公共云/混合云各行业最佳实践能力；