美团远程技术服务工程师 - 粤语
任职要求
1、精通粤语，粤语能作为工作语言
2、有SaaS、ERP等相关软件产品的远程安装或售后运维相关工作经验；
3、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
3、性格温和沉稳，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
4、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；工作职责
1、为粤语地区商家提供安装或售后技术支持； 2、通过电话、远程桌面等方式为商家提供远程安装的服务，对客户进行产品功能的培训，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 3、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 4、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
岗位职责： 岗位描述 1、协助餐饮 SaaS 技术服务业务完成批量企业微信群建设以及群解散的工作 2、与平行部门保持良好沟通，确保每日新安装的商户企业微信群建群率 100% 3、工作中不断思考、总结，联动上级部门解决工作痛点，完成流程优化 4、对每日工作数据完成进行整合、汇报
岗位名称：远程技术专员 职责描述： 1、负责处理客户提出的车辆故障问题，使用专业诊断工具对问题进行分析，输出远程诊断结果及建议服务方案。 2、与客户沟通远程诊断结论，通过话术解释、用户指引及远程修复工具，线上解决客户提出的问题，提升客户用车体验。 3、负责监控市场车辆的健康运行，发现异常后主动联络客户快速处置。 4、对远程服务中遇到的问题进行案例总结、经验提炼，提升团队远程诊断分析能力。
1. 技术支持与故障排查： 1）作为一线或二线技术支持，通过电话、邮件、工单系统及远程会议等方式，快速响应和解决客户提出的技术问题。 2）对混合云环境（涵盖公有云、私有云及本地基础设施）中的问题进行全面诊断和深度排查，涉及计算、存储、网络、安全、容器及编排服务等领域。 3）高效地复现、分析和定位问题根源，并与内部工程和研发团队协作，推动复杂问题的最终解决。 2. 客户沟通与管理： 1）清晰、准确、专业地向客户传达问题处理进展，管理客户预期，提升客户满意度和信任度。 2）为客户提供最佳实践指导、架构咨询和性能优化建议，帮助客户更高效、安全地使用云平台。 3. 知识库建设： 1）创建、维护和更新详细的技术文档、解决方案知识库和常见问题（FAQ）。 2）将重复性问题的解决方案转化为标准化的处理流程，提升团队整体支持效率。 4. 值班与应急响应：根据需要参与值班（On-Call），提供7x24小时的紧急故障响应支持。
