顺丰质量管理专员
任职要求
1、本科以上学历，3年物流行业质量工作经验，熟悉直营物流模式； 2、熟练使用办公软件,，具备较强的数据分析处理能力和沟通技巧，有一定的文字功底； 3、有强烈的工作责任心、团队合作精神,抗压力强。
工作职责
1、负责开展营运质量损坏管控工作，监控公司的损坏失误状况，分析公司运营中影响损坏管控的质量问题，推动相关环节持续改进，不断提升公司的损坏管控水平; 2、研究不同品类,不同场景下的包装解决方案，深挖各环节问题点推动解决，降低损坏; 3、反馈各类总部通知，汇总安全类制度并及时更新传达; 4、协助模块负责人，负责地区损坏管控工作实施情况的检查、监督和反馈; 5、配合总部、大区进行质量损坏改善专项工作和专项检查; 6、承办上级交付的各项工作。
岗位职责： 1、统筹地区理赔工作：负责地区理赔数据监控及分析，并对重点失误网点，环节问题输出，跟进改善； 2、高价值理赔管控：负责地区高价值理赔数据进行输出，收集网点的分析报告，对于其中错误定责或符合分摊逻辑的问题件进行再反馈； 3、理赔未结工单跟进推动：负责地区尚未完结的理赔工单进行整理及通报，输出重点片区及网点跟进处理； 4、外区反责损坏数据审核：负责外区反馈的损坏定责数据进行再审核，对其中错误定责的数据进行二次反馈； 5、降损减赔激励方案运营：负责降损减赔激励方案相关数据进行收集及整合，对当前方案进展及预估奖惩结果进行通报及最终运用； 6、万元以上高价值理赔结果运用：负责产生万元以上高价值理赔的网点管理人员进行结果审核及惩罚应用； 7、五易两冷新签客户应用机制应用：负责引入五易两冷客户前未报备且产生理赔失误的网点经理及销售，依据机制要求进行结果审核及惩罚应用； 8、理赔数据预警：针对周度理赔重点或周环比恶化重点网点，下发预警函或警告函警示； 9、理赔目标值设定及审核：针对地区当前理赔现状，基于地区理赔目标，根据网点实际情况制定月度理赔目标值，并对网点反馈的目标值异议进行审核。
1、负责区域内稽查管理标准体系搭建，ISO体系的计划制定、跟进落地闭环工作； 2、完善区域内所有仓库的标准化纠偏及进程推进； 3、负责督促仓库6S的整改，直至闭环。
1、客诉：保障地区整体客诉的完成（包含日常客诉的分析、网点沟通、模块之间的沟通）； 2、质量低洼：负责地区质量低洼的跟进及改善 3、35类收集反馈：针对电退件客户验货需滞留35类的，网点反馈后收集相关材料系统报备总部； 4、服务质量0失误：方案修改、邮件周报、礼品收集、表彰等。
岗位职责： 1、制定产品及服务质量标准，推动质量标准在生产、服务等环节的宣贯与执行； 2、负责成品质量检验，对维修流程、返工环节进行质量监督，确保不符合项闭环处理； 3、针对不合格品、客诉、流程异常等质量问题进行原因分析，制定整改措施，并输出相应报告； 4、组织质量知识培训，提升工程师团队的质量意识与操作规范性； 5、收集客户特殊需求，处理客户投诉、协调内部资源，优化执行标准；