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顺丰营运部助理负责人

社招全职5-10年地点:沈阳状态:招聘

任职要求


1、本科以上;
2、5年以上头部企业运营管理经验。

工作职责


1、全面负责客户体验组的日常管理,统筹建立和完善冷运质量管理体系,以及内、外部质量审核机制;
2、规范客户服务管理,提升客户服务体验,通过持续监督及输出冷运内部各环节客诉异常,达到客户服务管理闭环,促进提升冷运服务质量;
3、负责推进实现前端客户服务响应、强化客户服务洞察与研究,中端品质管控改善,后端理赔机制健全的能力和有效落地;
4、建立区域服务质量管理网络与过程质量风险管控机制,实施过程质量监督推动现场规范管理与操作;
5、主导行业资质获取相关事宜,确保总部与DC合规经营。
包括英文材料
相关职位

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社招3年以上运营-商家商品运

1、熟悉生鲜、3R相关品类结构商品、季节性的需求、全面负责营运部门对公司总部、职能部门和各店面的支撑作用; 2、公司月度生意计划SOP制定和执行,落地追踪; 3、公司重点项目的承接,动作分解和落店执行,结果跟踪; 4、门店营运标准和服务体验的规则执行和各店帮扶提升;门店巡检,确保店铺营运标准的一致性; 5、全面提升店内营运专业人员的素质和能力、提升整体服务水平、全力保障所辖分店的业绩达成及突破; 6、全力以赴确保新店开业和各个新项目的前期筹备工作、管理的规范性和计划性、不断完善规范营运部管理制度、制定并落实各环节的流程管理;

更新于 2025-07-01
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社招5-10年

1、负责大件产品客户管理(异动、深耕、竞对抢夺等),深挖及闭环客户需求; 2、大件产品特货开发(特品:前置安检及单品类保障;特大;超航空窄体机发运标准货物),主动识别特货商机,给予网点特货解决方案; 3、协同营运部及分拨区保障客户发运,针对异常客户及时拉通改善;

更新于 2024-12-25
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社招3-5年

负责人才培养、人才发展、讲师管理等方面的工作;责人才培养、人才发展、讲师管理等方面的工作; 1、收派员培养: 制定收派员的专项培养方案并推动落地,联动接营运部、市场部开展区域培训,并对培训效果进行评估; 2、专业资格认证: 负责公司内所有员工专业资格等级认证工作,定期开展认证考试,并组织面试评估,对笔试及面试评估合格的员工进行专业资格等级晋升; 3、讲师管理: 负责分公司内部讲师选拔、讲师资格认证、日常管理、素质拓展、讲师津贴核算等工作。

更新于 2024-06-19
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社招5年以上运营-商家商品运

1、提高档口营运标准和效率,提升档口经营水平; 2、水产生意承接,输出营运端执行手册,提升门店执行效率; 3、项目方案输出和调优,推动项目全国落地;

更新于 2025-07-31