顺丰营运部助理负责人
任职要求
1、本科以上； 2、5年…
工作职责
1、全面负责客户体验组的日常管理，统筹建立和完善冷运质量管理体系，以及内、外部质量审核机制； 2、规范客户服务管理，提升客户服务体验，通过持续监督及输出冷运内部各环节客诉异常，达到客户服务管理闭环，促进提升冷运服务质量； 3、负责推进实现前端客户服务响应、强化客户服务洞察与研究，中端品质管控改善，后端理赔机制健全的能力和有效落地； 4、建立区域服务质量管理网络与过程质量风险管控机制，实施过程质量监督推动现场规范管理与操作； 5、主导行业资质获取相关事宜，确保总部与DC合规经营。
岗位职责; 1、负责管理和优化NB门店的营运效率 2、分析和评估门店的作业效率，提出改进方案，包含不限于用工模型的匹配 3、监督门店执行公司策略，确保业务目标达成
1.终端收派改善：与总部规划部内终端运营类部门联动，搭建和完善广西省区营运体系，负责省区揽派流程及揽派时效、零售及非标客户保障、丢损异常改善及客诉服务保障，提升客户体验，提高运营效率； 2.运营管理提升：统筹广西终端路区建设、路区规划，网点建设及合作网点的管控，营业部、集配站定级 ；省区站点管理人员配置管理、绩效、薪酬管理；人效优化，做到自营人员及众包的节奏型投入，实现人员精准投入，产能合理提升； 3.终端综合管理：省区终端物资成本管控，统筹省区终端工装器具、车辆统筹、耗材，快递员车油补等投入、分析并推动改善。 4.精益改善提升：负责终端运营安全流程、标准、机制、系统的建设及培训，负责省区大促、节假日运营调度与日常运营异常挽救调度，终端环节的精益改善专项推进 。 5.片区管理：负责广西6个片区的运营管理、提升运营质量及客户体验。
1、熟悉生鲜、3R相关品类结构商品、季节性的需求、全面负责营运部门对公司总部、职能部门和各店面的支撑作用； 2、公司月度生意计划SOP制定和执行，落地追踪； 3、公司重点项目的承接，动作分解和落店执行，结果跟踪； 4、门店营运标准和服务体验的规则执行和各店帮扶提升；门店巡检，确保店铺营运标准的一致性； 5、全面提升店内营运专业人员的素质和能力、提升整体服务水平、全力保障所辖分店的业绩达成及突破； 6、全力以赴确保新店开业和各个新项目的前期筹备工作、管理的规范性和计划性、不断完善规范营运部管理制度、制定并落实各环节的流程管理；
1、负责大件产品客户管理（异动、深耕、竞对抢夺等），深挖及闭环客户需求； 2、大件产品特货开发（特品：前置安检及单品类保障；特大；超航空窄体机发运标准货物），主动识别特货商机，给予网点特货解决方案； 3、协同营运部及分拨区保障客户发运，针对异常客户及时拉通改善；