顺丰个人绩效专员

1、达成催收业绩目标，对个人绩效负责； 2、有效控制个人客诉及处理工作； 3、合理调配催收资源，协助主管完成部门其他工作。

1、客诉：保障地区整体客诉的完成（包含日常客诉的分析、网点沟通、模块之间的沟通）； 2、质量低洼：负责地区质量低洼的跟进及改善 3、35类收集反馈：针对电退件客户验货需滞留35类的，网点反馈后收集相关材料系统报备总部； 4、服务质量0失误：方案修改、邮件周报、礼品收集、表彰等。

1、定期迭代区域诊断模型表，下沉网点，对区域进行诊断分析，给予改善落地； 2、负责区域决策、跟进、执行真实性及效益回顾； 3、负责地区分班模型搭建、输出、管理。

1、负责调研海南区物流行业信息、产业信息，洞察业务机会点，形成研究报告； 2、负责获取核心竞对信息（策略、模式、资源、商机等），提炼关键信息，形成工作指引； 3、统筹季度寄递测试，围绕核心竞对与我司形成关键环节能力对照（上门服务、员工能力、产品策略、运输时效、末端服务、后端售后等）； 4、结合地区经营需求和时事，不定期围绕某单一行业、区域、客户、竞对、城市等维度，形成专题研究报告。