顺丰业务服务支持专员
任职要求
1、本科学历以上
2、工作经验1-3年工作职责
1、承接各所服务网点团队需求，完成相关营销项目推广及复盘 2、基于市场竞争、客户需求，结合区域特性，制定及优化服务时间标准，推动运营交付满足客户需求； 3、根据根据市场调研分析、客群研究，通过B端客户、消费者等客群行为和需求分析洞察，及时输出经营建议至响应组织； 4、机会研究，以宏观、行业、区域场景、时令热点等专题研究，输出业务机会并推动变现，持续跟进转化价值； 5、基于市场竞争、客户需求，制定不同运营环节的交付标准，推动环节时长/端到端静态规划精进 6、片区业务开发与支持：统筹所属片区业务，同时主导片区PB月结、散单业务的开发，与客户关键决策人建立并维持稳固的合作关系，持续做大业务规模
1、负责统筹和建立行政服务制度，合理管控行政服务费用，提供一体化的行政服务供应解决方案，支持业务经营； 2、负责优化地区行政后勤服务支持（差旅、通信、宿舍等）和策略制定，改善行政后勤服务水平，提升服务满意度和员工体验； 3、负责行政模块全流程端到端管理体系搭建，持续对系统建设进行完善及迭代； 4、负责识别业务环节风险，前置提供专业行政支持解决方案，提高风险规避能力； 5、结合运营过程中收集的需求及声音，评估及制定有效的解决方案，提升客户满意度；
1、业务达成监控体系推动，监控地区收入达成及异常； 2、核心策略输出，阶段性关键策略体系输出及闭环； 3、区域外包业务管理，区域业务指标制定与达成监控。
1. 服务交付管理 (Service Delivery Management)：善于利用各种资源组合，包括人机协同，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航.Optimize site resources through strategic resource combinations (including human-machine collaboration). Establish standardized management mechanisms to ensure healthy and stable site operations. 2. 运营风险监控 (Operational Risk Monitoring)：全盘监控站点资源潜在运营风险; 建立风险监控、应急处置机制，并联动团队、平行部门等及时跟进解决.Implement comprehensive monitoring of potential operational risks across site resources. Develop risk surveillance and emergency response mechanisms with cross-departmental coordination. 3. 资源需求对接 (Resource Demand Coordination)：包括但不限于新业务交付前期的需求沟通及确认; 业务投标材料支持、资源信息更新维护等.Manage pre-delivery requirements communication/confirmation for new services. Provide bidding material support and maintain dynamic resource information systems. 4. 管理优化 (Management Optimization):善用AI工具、资源管理策略对管理团队进行业务赋能, 优化业务交付效率并保障业务指标交付.Leverage AI tools and resource strategies to enhance team capabilities and optimize service delivery efficiency while ensuring business KPI achievement.
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时所处情况灵活帮助客户处理问题，排除客户的担忧，及时主动的给予指导和建议，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。 职责描述 ·通过在线沟通工具、邮件等文字方式，为客户提供高水平的支持服务。 ·及时响应客户端发起的咨询、投诉、建议，确保高效、准确的回复。 ·评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 ·指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。 ·远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 ·与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 ·准确地在系统中记录问题及相关数据。 ·根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。