蚂蚁金服蚂蚁国际-全球业务服务与支持-高级服务交付管理专员
任职要求
1. 学历与语言 (Education & Language Qualifications)：大学本科及以上全日制学历, 英语六级及以上，具备良好的听说读写能力.Bachelor's degree or higher (full-time program), C1 certificate with strong English listening/speaking/reading/writing proficiency. 2. 经验要求 (Experience Requirement)：有5年及以上、100人以上规模的呼叫中心项目经理经验者优先.5+ years in call center project management (100+ headcount teams preferred). 3. 核心能力 (Core Competencies)：具备较强的逻辑组织能力、团队合作意识和沟通能力. 了解呼叫中心…
工作职责
1. 服务交付管理 (Service Delivery Management)：善于利用各种资源组合，包括人机协同，优化站点资源; 建立规范化管理机制，为站点健康、平稳运营保驾护航.Optimize site resources through strategic resource combinations (including human-machine collaboration). Establish standardized management mechanisms to ensure healthy and stable site operations. 2. 运营风险监控 (Operational Risk Monitoring)：全盘监控站点资源潜在运营风险; 建立风险监控、应急处置机制，并联动团队、平行部门等及时跟进解决.Implement comprehensive monitoring of potential operational risks across site resources. Develop risk surveillance and emergency response mechanisms with cross-departmental coordination. 3. 资源需求对接 (Resource Demand Coordination)：包括但不限于新业务交付前期的需求沟通及确认; 业务投标材料支持、资源信息更新维护等.Manage pre-delivery requirements communication/confirmation for new services. Provide bidding material support and maintain dynamic resource information systems. 4. 管理优化 (Management Optimization):善用AI工具、资源管理策略对管理团队进行业务赋能, 优化业务交付效率并保障业务指标交付.Leverage AI tools and resource strategies to enhance team capabilities and optimize service delivery efficiency while ensuring business KPI achievement.
1. 大模型生命周期管理 a）上下架流程管理：负责大模型API产品的上下架全流程，包括产品信息录入、配置管理、文档更新等，确保流程符合公司标准和市场要求。 b）生命周期设计：针对大模型产品特点设计模型版本的上下架策略，保障产品在生命周期内的高质量管理。 2. 模型API定义与优化 a）API设计与优化：负责大模型API接口的定义与优化，确保设计合理、高效且易于使用。 b）性能与功能改进：与研发团队紧密合作，持续改进API性能和功能，满足客户需求。 3. 性能SLA定义与监控 a）SLA标准制定：制定大模型API服务的性能SLA标准，涵盖可用性、响应时间、吞吐量等关键指标。 b）性能监控与问题处理：监控API服务的实际性能，确保服务符合SLA标准，及时处理性能问题。 4. 产品供应管理 a）供应体系管理：管理大模型API产品的供应体系，协调资源分配，确保服务的稳定性和可靠性。 b）资源调度与风险处理：与供应链团队合作，优化资源调度，处理供应过程中的问题和风险。 5. 客户支持与反馈 a）客户支持：提供客户支持，解答客户关于API使用、性能和定价等问题。 b）需求分析与反馈：收集客户反馈，分析客户需求，为产品优化和功能改进提供依据。 6. 竞品分析与策略制定 a）竞争分析：定期对国内外主要竞争对手在相关领域的战略布局、产品特性、市场表现及客户评价进行全面调研和深度分析。 b）竞争力挖掘及落地：挖掘竞争优势与短板，基于竞争分析提出针对性的产品竞争力提升计划。
1. 负责管理全球IT服务外包员工的日常运维，并建立完善的外包供应商考核机制，确保服务交付的质量； 2. 规划和设计IT服务体系，定期识别、建立常用的服务模型与故障模型，确保服务流程规范统一，制定服务标准和SLA，推动全球服务标准化； 3. 负责全球IT服务团队的服务质量管理体系、培训体系的搭建并引入和推动行业内实践的落地； 4. 定期对IT服务台的运营情况进行分析，内容包括但不限于流程运行情况、服务质量分析、各项监测指标的趋势分析，并能根据分析内容，实施、跟踪改进措施； 5. 制定预防性措施和自助服务方案，持续减少工单量。建立服务质量监控和评估机制，定期评估团队的服务表现，确保服务质量的持续提升。
高级/资深产品运营-海外商家（上海/南京） 岗位亮点： · 参与平台全球化业务，聚焦海外商家的入驻、经营与成长； · 深度连接产品、技术、运营及商家，推动平台能力与商家体验持续进化； · 面向复杂系统与业务链路，锤炼产品视角与战略协同力。 1. 商家流程与体验建设 o 负责海外商家的全生命周期流程设计与优化，涵盖入驻、商品管理、履约、订单、客服等关键环节； o 分析用户行为与痛点，结合数据与访谈，提出高质量产品与流程改进建议。 2. 跨团队协作与项目推进 o 协同产品、技术、市场及本地运营团队，明确需求优先级，推动产品方案高效落地； o 管理跨区域、跨语言项目节奏，确保高标准交付与多方对齐。 3. 体系化运营能力建设 o 构建标准化产运机制与操作规范，提升商家运营效率与平台服务能力； o 推动流程透明化、工具化、指标化，为商家体验闭环提供支撑。 4. 用户洞察与策略输出 o 面向海外商家开展一手调研（英文沟通），拆解需求本质，挖掘业务增长与优化空间； o 提炼商家画像与业务策略，支持产品规划与市场布局。
业务简介： 安克创新推出的全球首款消费级 3D 纹理 UV 打印机 eufyMake E1，在 Kickstarter 创下4200万美元众筹纪录，获得众筹第一名。这款颠覆性产品体积缩小 90%，支持多材质 3D 打印，内置AI智能操作和超2万创意模板，让普通人也能轻松实现个性化定制。 在这里，你可以参与创造全球首款消费级 UV 打印机，创造颠覆性智能产品，接触到极致的个性化创作流程与前沿的 AI 技术。 岗位职责： 1. 负责 eufyMake AIoT 平台的后台架构优化与性能提升，覆盖设备入网、MQTT 通讯与设备全生命周期管理；在设备规模增长场景下保障高可用、低时延与安全合规，并推进设备业务的微服务化重构； 2. 深入参与用户社区平台的功能迭代与技术升级，涵盖云盘资产管理、订阅支付与权益、隐私与内容安全；保障低时延体验，持续优化搜索/推荐效果，攻坚数据库与 ES 一致性及跨数据中心数据交互治理； 3. 主导定制化打印系统的架构设计与实现，面向大客户提供专属定制能力，建设多租户与权限体系、可配置化流程与集成能力，确保高效业务流转与系统可靠性； 4. 探索 AI 技术在个性化定制与智能化操作中的应用，落地主动服务与智能诊断能力建设，并持续优化云服务与 AI 服务成本； 5. 协同产品、前端、运维、测试团队，确保项目高质量交付并达成业务目标。