顺丰项目交付专员
任职要求
1、行业知识: 深刻理解快递物流业务流程、运营模式、核心运营指标、网络结构、主要成本构成 2、项目技能: 熟练掌握项目规划、进度控制、风险管理、质量管理、资源协调、预算管理、运营流程优化 3、沟…
工作职责
1、项目实施与管理 ：负责统筹客户交付类项目OTC环节的实施与落地，作为实施阶段的面客统一接口，目标管理、预算、资源规划、技术培训、运营导入、进度管理 2、资源协调与风险管理 ：负责统筹跨组织、跨部门工作协作、资源调度管理、项目风险识别与应对管理 3、质量管控与客户验收：负责统筹项目质量管控，看板管理，保障项目稳健上线，推动客户验收 4、经验沉淀: 负责项目交付经验提炼及运营案例沉淀、持续优化项目管理体系建设，推动项目实施效率与质量的提升
1、熟悉了解KA客户业务场景、内部业务流程等，在SSM2-4阶段能够根据业务需求规划设计单一流程/场景，如产品/模式选择、资源准备（人车场等）、SOP制定、应急预案等。过程中洞察业务运营数据状态，能够及时准确识别问题，分析问题。 2、履约交付管理：OTC-交付项目管理、新业务落地实施专业化、SOP宣导和落地、违约扣款过程管控及风险管控建设； 3、需求解决：需求流程机制管理、典型/共性问题解决及复用、异常问题及时升级处理、客户保障资源协同、跨部门与跨区跨拉通； 4、代客发声：走近客户、走进现场聆听客户和网点声音，输出真实影响B端感知，借力M&O融通及升级机制进行闭环管理； 5、高峰&节假日保障：高峰保障预测、预案、联审，大客户落地应急应对管理。
1、负责协同面客、承接行业客户需求，从客户视角主导提升行业客户满意度； 2、负责以项目运营经理（PM）角色牵引O、F、M等各条线资源投入与运营保障，端到端提升行业客户运营保障能力； 3、负责客户运营过程的履约监控，及时发现与推动履约问题改善； 4、负责完善并协助解决OTC交付跨区协同机制和问题，搭建相应运营交付平台，实现跨区资源互用； 5、持续夯实地区中台行业能力建设，包含不限于组织功能、人员能力、项目管理能力提升体系搭建。
作为一名客户交付体验专员，你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻——新车交付。体验专员通过帮助客户筹备交车过程，和客户沟通交车地点，陪同客户对车辆的功能和系统进行演示，最重要的是让客户体验到“特斯拉式的微笑”，为客户提供优质的服务体验。 主要职责 作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励，以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程 为客户提供车款交付的多种选择，并在必要时建议较为合理的方式 通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互 完成交付之前的文件准备工作 与客户协调特斯拉车辆交付地点（例如：特斯拉交付中心） 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
作为特斯拉的品牌代表，致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励，以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程 为客户提供车款交付的多种选择，并在必要时建议较为合理的方式 通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互 完成交付之前的文件准备工作 与客户协调特斯拉车辆交付地点（例如：特斯拉交付中心） 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性，并能将此传递给客户 始终坚持品牌标准，保持专业的形象 监控和管理多个客户交付流程和客户预约，确保交付过程的高效和精准 利用CRM系统，确保信息能及时高效得传达给管理部门 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队，以完善交车体验，并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作