阿里巴巴阿里妈妈-用户体验运营-杭州
任职要求
1、对服务、业务体验管理领域有清晰的认知，具备体系化思考力与业务设计能力（3年以上互联网客户体验行业，熟悉电商平台商家体验运营优先）；
2、业务分析能力，能够基于用户声音、行为等数据，再结合个人经验和个人业务敏感度，提出体验助力商业增值的解决方案；
3、数据分析能力，良好的逻辑思维能力和结构化表达能力，基于分析能够形成有明确结论的业务分析报告；
4、具备良好的客户体验意识，有产品化意识，能够将用户体验洞察的过程沉淀为清晰的需求和产品化价值，并转换为产品需求和优先级，输出给产品、运营、技术团队；
5、较强的业务推动力和跨团队、跨职能的沟通协调能力，能将流程、业务需求进、产品化分解和推动产品实现。工作职责
1、负责阿里妈妈相关产品/版块的用户全链路体验运营，独立负责数据分析、用户经营/产品使用体验洞察、数据解读及体验方案设计，推动体验改善，完成： ①围绕体验核心目标，通过对客户的深入洞察，还原影响业务目标实现的体验卡点或挖掘有助于目标实现的体验机会点，助力业务做出更合理的判断； ②独立搭建数据看板，并基于原声/服务数据分析，多渠道方式如调研、友商动向了解等，挖掘客户需求挖掘顽疾痛点，周期性输出报告或分析结论，推动解决； 2、基于对用户推广产品的完整功能的了解和体验敏感性，立足于业务洞察与数据推演，定期梳理用户诉求并有效反馈；独立完成体验机制/规则设计并有效运行，提供解决方案，在单模块跟进落地，拿到结果，实现商家、平台共赢； 3、结合业务线特点，联动协同产运技等多合作方设计并实施体验改善项目，有效解决用户问题，持续提升体验感知。
1、分析用户售后行为数据及声音，优化用户体验流程，协调各部门资源，推动项目上线，保证业务结果。 2、负责制定并执行平台售后运营策略和规则，协同多方的合作团队，推动策略和规则落地，提升用户在平台的满意度。 3、负责退货仓库和退货物流商的管理，保证平台退货链路的服务能力。 4、与产品技术团队紧密合作，根据用户反馈优化产品功能，提升用户体验。 5、监控竞争对手动态，及时调整运营策略，保持市场竞争力。 1. Analyze user after-sales behavior data and voices, optimize user experience processes, coordinate resources of various departments, promote project launch, and ensure business results. 2. Responsible for formulating and executing platform after-sales operation strategies and rules, cooperating with multi-party cooperation teams, promoting the implementation of strategies and rules, and improving user satisfaction on the platform. 3. Responsible for the management of return warehouses and return logistics providers to ensure the service capabilities of the platform's return links. 4. Work closely with the product technical team to optimize product functions and improve user experience based on user feedback. 5. Monitor competitors' dynamics, adjust operating strategies in a timely manner, and maintain market competitiveness.
1、负责天猫超市活动体验运营，基于业务特性洞察用户体验机会点，善于用产品化的思维方式解决关键体验问题，提升用户购买体验确定性，提升用户对于平台粘性。 2、前置参与业务营销活动策略落地过程，能基于用户核心体验问题，独立制定活动体验提升解决方案及策略，并与关键合作方建立常态化合作机制，能通过项目管理的方式推动复杂方案的实施落地，拿到可衡量的业务结果，助力业务高质量增长； 3、具备全局观和前瞻性，能基于快速变化的市场环境敏锐洞察猫超在营销活动机会和风险，快速产出策略，保障业务在活动体验的市场竞争力；
1、 基于阿里巴巴集团经济体及生态业务的理解，扩大智能在服务场景中的应用，保障业务目标达成的同时，提升用户体验； 2、 深入理解阿里集团各事业群的业务，结合产品和服务策略，设计客户自助和智能服务的产品方案，包括但不限于：智能机器人、智能推荐、AI客服等； 3、 良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果。有丰富的数据分析、清洗、建模的经验，能够高效的发现和解决问题； 4、 参与算法模型的搭建、评测和优化工作，根据业务场景持续迭代创新。同时负责核心指标的日常跟踪和维护工作；
1、负责天猫超市商品体验管理与运营，通过数据分析、专题分析，深入挖掘天猫超市商品存在的体验问题，联动行业采购、品控等进行优化改善，保障天猫超市商品品质的确定性； 2、负责优化完善天猫超市商品体验标准的建设，协同建设商品从选品、上架、销售等全生命周期的规则体系和监控体系，提优去劣，保障消费者商品体验； 3、负责天猫超市行业特色服务能力建设等横向项目管理工作，沉淀行业体验运营方案和能力；