阿里巴巴天猫事业部-千牛闪购-门店管理运营-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上互联网平台运营或产品运营经验，3年以上服务体系建设、规则治理或新零售门店管理相关经验，有O2O、即时零售背景者优先；
2、熟悉平台治理、商家/门店规则设计、风控策略及健康度模型搭建，具备较强的产品化思维和项目管理能力；
3、逻辑清晰，数据敏感，具备优秀的跨团队沟通协调能力，能推动复杂事项落地；
4、具备强烈的用户意识、商业思维和规则敬畏感，能在业务发展与平台治理间取得平衡工作职责
1、门店管理体系建设：基于千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划与落地，涵盖入驻标准、运营规则、POI（门店地理信息）管理规范等，推动门店管理产品化、标准化、智能化。 制定并持续优化门店准入、审核、分级与退出机制，确保供给质量与用户体验。 2、门店健康度运营：搭建门店健康度评估模型，识别违规行为（如虚假履约、超时、货不对板等），建立风险预警、管控与处罚机制。 联动风控、客服、监察等团队，推进违规治理闭环，提升平台合规性与消费者信任。 3、产品化能力建设：设计面向门店的运营管理产品，包括入驻审核工作台、规则中心、健康度看板、POI管理工具等，提升运营效率与决策能力。 负责从需求分析、MRD撰写、项目推进到上线运营的全周期管理，持续优化产品体验与数据表现。 4、跨团队协同与落地：联动产品、技术、行业、物流等团队，推动门店管理规则在全链路系统中的落地与执行。
1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。
1、培训体系规划及设计：结合千牛闪购运营部的发展战略和目标，设计商家全域运营能力模型及成长路径，并制定短期、中期、长期落地计划，协同各方资源进行落地； 2、培训课程设计：根据千牛闪购不同角色（品牌、经销商、门店、生态伙伴）能力要求和发展策略开发培训课程，打造商家全域运营知识体系，赋能商家经营增长； 3、讲师生态搭建：与淘大等平台合作，搭建培训体系落地的生态讲师体系，可持续地运营，保证商家培训规模化落地； 4、培训落地运营：结合业务发展需要，设计培训运营体系，推进培训产品化，采用直播、在线课程、现场等多种方式，落地培训执行，并对培训的业务结果负责。
1、负责天猫服饰闪购商家端和用户端产品对接及体验优化，保障天猫服饰品牌规模化入驻闪购及系统对接实效性，同时为用户NPS负责。 2、负责闪购用户侧体验优化；根据定期用研及数据反馈，有效发现用户即时零售交易全链路问题和痛点，制定优化策略并推动协同部门落地，包含手淘主搜/店铺/详情/交易/售后等全链路设计及体验优化；以及闪购频道及饿了么端的联动。 3、负责商家端产品优化及对接落地；包含千牛/生参/物流履约等多端产品对接及跨团队协同，商家入驻/权限/管理开店/商品/库存/价格/营销/广告/分账设置等全链路优化， 保障服饰品牌对接及运营顺利开展。 4、对接品牌及外部ISV，推进系统对接及功能优化。
1、负责千牛种草素材产品的设计和迭代，通过规则牵引、产品提效、AI辅助、数据指导等手段，撬动商家生产更多优质素材； 2、负责商家端推荐数据版块的产品设计，与生意参谋团队紧密配合，建设商家可经营的推荐数据产品； 3、负责商家种草素材经营体系的搭建，与推荐策略、运营团队深度合作，摸索出一套有效的商家种草素材经营模式。