阿里巴巴天猫事业部-天猫闪购-商家运营-商业规则设计&营销推广-杭州

构建商家增长引擎，通过覆盖密度优化、分层运营、规则设计及多维度策略落地，驱动平台商家规模扩张与单店效能提升，实现闪电仓业务网络效应与商业价值的双重增长。 1、商家覆盖密度规划：制定区域商家覆盖模型，基于人口密度、消费能力、竞争格局等维度，规划商家入驻优先级和密度标准。建立覆盖健康度监测体系，动态跟踪单仓覆盖用户数、商家间距合理性等指标，预警资源过剩/不足区域。 2、商家分层与精准运营：根据商家客观经营情况及平台要求，洞察用户需求，制定差异化赋能策略，例如头部商家深度联营、潜力商家流量扶持、低效门店改造计划。 3、增长策略设计与实施：整合各个部门高效资源，设计商家激励机制，促进商家商品结构调整、营销活动落地、服务体验升级等，实现商家店单产提升。 4、跨部门协同：建设高效协同机制，联动供应链团队打造区域特色商品池，协同技术团队开发商家赋能工具，设计《区域作战地图》《商家成长路径图》等标准化作战工具。

1、门店管理体系建设：基于千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划与落地，涵盖入驻标准、运营规则、POI（门店地理信息）管理规范等，推动门店管理产品化、标准化、智能化。 制定并持续优化门店准入、审核、分级与退出机制，确保供给质量与用户体验。 2、门店健康度运营：搭建门店健康度评估模型，识别违规行为（如虚假履约、超时、货不对板等），建立风险预警、管控与处罚机制。 联动风控、客服、监察等团队，推进违规治理闭环，提升平台合规性与消费者信任。 3、产品化能力建设：设计面向门店的运营管理产品，包括入驻审核工作台、规则中心、健康度看板、POI管理工具等，提升运营效率与决策能力。 负责从需求分析、MRD撰写、项目推进到上线运营的全周期管理，持续优化产品体验与数据表现。 4、跨团队协同与落地：联动产品、技术、行业、物流等团队，推动门店管理规则在全链路系统中的落地与执行。

1、门店服务体系建设：结合千牛闪购业务战略，主导门店端服务保障体系的规划设计，重点覆盖门店服务流程、客诉处理标准、逆向履约（退货/退款/换货）机制等关键环节。 推动服务标准产品化、智能化落地，构建面向商家与消费者的高效、透明、可衡量的服务体验。 2、服务产品设计与落地：设计面向消费者、门店及客服支持团队的服务解决方案，包括： 服务入口与智能路由机制，门店服务工作台（含客诉处理、逆向审批、履约异常响应），服务流程自动化与规则引擎。提升问题解决效率与用户服务体感，降低服务成本。 3、服务产品全周期管理：负责服务产品中台的规划与需求输出，撰写MRD，主导从需求分析、方案设计、项目推进到上线运营的全流程管理。持续跟踪产品数据、用户反馈与服务指标（如响应时长、解决率、满意度），驱动产品迭代优化。 4、跨团队协同与标准落地：联动产品、技术、行业运营、物流及客服团队，推动服务标准在订单、履约、售后等全链路系统中贯通落地。

1. 规模化商家拓展：聚焦家居品类，系统性挖掘并引入优质中小品牌及区域特色商家，扩充平台闪购供给池，为用户提供更加丰富的商品供给； 2. 分层运营体系建设：建立商家分层成长模型，制定差异化运营策略，提升商家活在闪购运营的留存率和业绩表现； 3. 商家闪购运营指导：为中小商家提供运营指导，结合商家能力找寻合适的方式和路径，帮助其快速适应平台规则并实现增长； 4. 供给优化和产品建设推动：通过数据分析洞察用户需求，反向引导商家开发适配闪购场景的商品（如小规格、高复购、易配送等）结合中小商家的实际情况，推动平台适合非标小件行业的仓配模式和服务能力发展； 5. 模式创新探索：探索中小品牌批量入驻、产业带合作、联营等新合作模式，提升招商效率与运营杠杆。