阿里巴巴淘宝平台事业部-服务体验运营-物流方向
任职要求
1. 本科及以上学历，具备3年以上知名物流公司客服或体验相关部门或者知名电商物流部门的工作经验；
2. 了解物流市场客户体验痛点与解决方案，具有丰富…工作职责
结合发货物流等业务特性承接对应的服务需求，提供整套的服务体验承接方案；主动洞察消费者发起服务诉求后的体验问题，设计合理有效的服务渠道和链路以及全渠道全视角下的服务解决方案并协同相关团队推动方案的配置落地上线和持续的运营优化。 1. 理解物流业务的履约逻辑，物流行业的标准、规则及行业特性； 2. 通过数据分析，用户原声研判，既有服务方案盘点分析等方式，洞察消费者在服务求助全流程中体验提升的机会点，确保定位出核心影响消费者体验的问题； 3. 基于消费者问题，设计包含规则标准、解决能力、完结标准的标准解决方案；并能通过对服务链路的设计和运营，让消费者的问题能够有合理的解决路径和能力；能够为业务前端提供一整套的服务体验解决方案并确保服务需求部署下落； 4. 将方案转化为具体的产品研发需求并写作产研团队实现功能上线，并协同方案运营团队推动方案的配置落地上线和持续的运营优化。
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS及VSR； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行
1、为快手电商平台客服团队设计服务流程，并持续改善，对消费者体验负责； 2、发现流程中制约效率提升的卡点，输出可行的方案并推动迭代，提高客服运营效率； 3、完善知识库和流程文档体系，形成标准化的流程、规范、SOP等； 4、与客服业务管理者对接，输出流程监控经验，做好流程的落地和监控工作； 5、以各式各样的形式赋能业务团队，提高客服团队的业务水平和通用能力； 6、基于对产品和业务逻辑的理解，从VOC中洞察用户体验痛点，从用户视角出发，以项目的形式推动事业部产品/业务/自助方案等的改善。
1、负责业务流程分析、优化及落地，提升运营效率和用户体验。 2、通过数据分析和用户反馈洞察业务问题，输出优化建议并推动实施。 3、与产品、运营及相关团队协作，主导或参与关键项目的执行与总结，推动流程优化落地。 4、支持日常运营工作，协助维护Support Center FAQ模块，确保FAQ在C端页面的正确展示。
工作职责: 1、商品质量管理运营：负责手机、笔记本等3C品类的质量管理与提升，及时发现质检等环节问题并设计新的流程标准，推动相关责任方跟进改善和举措落地； 2、质量与用户体验改善：监控和分析NPS、客诉、售后申请率等体验数据，定期输出分析报告，识别质量问题，提出改善措施，推动各部门服务目标的达成； 3、负责质量体系的建设与优化，具备流程意识，能够通过流程的梳理，识别流程中的瓶颈和问题点，并不断推动流程优化与改进；