阿里巴巴1688-大客户运营-杭州
任职要求
1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先，3年以上B端客户管理经验，有B2B平台或供应链领域经验者优先；
2. 熟悉客户需求分析与谈判技巧，具备优秀的项目管理能力，熟练使用CRM等数字化工具，能够独立拆解目标并推动复杂项目落地；
3. 具备敏锐的…工作职责
1. 负责1688平台大客户开发与全生命周期管理，制定客户增长、留存及转化策略，通过深度需求挖掘提升客户价值； 2. 协同产品、技术、运营团队设计定制化行业解决方案，推动阿里系产品和解决方案在客户场景中的落地，实现业务目标； 3. 建立并维护跨部门协作机制，整合内外部资源支持客户项目推进，通过数据驱动优化服务流程与策略效果。
1）目标导向与客户开发：负责即时零售相关的大客户线索搜集，制定并推进总目标的分配，通过数据分析优化运营动作； 2）市场分析与客户管理：建立客户分级管理体系，通过市场分析、竞争分析和客户分析，界定目标客户，确定总体大客户开发战略； 3）客户服务与问题解决：为业务目标负责，针对性设计分层客户管理和服务策略，为目标大客户提供专属服务，提升客户的采购粘性；
1. 负责客户全生命周期（主要为售中和售后）服务，根据客户的业务、场景、需求，设计并完成产品培训及客户问题解答，帮助客户提升产品使用频率和效果，帮助实现客户业务目标 2. 主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、解决方案、及专家服务等团队的协同配合，不断提升客户满意度，发掘客户的增购机会并协同推进客户的续约及增购 3. 准确理解并记录客户反馈，及时提供给产品，跟踪问题解决过程，确保客户问题得到有效解决 4. 深入理解客户场景，深度挖掘客户需求，向客户提供解决方案，并输出标杆客户成功案例；理解行业及客户场景特性，沉淀解决方案，并将解决方案产品化，规模复制到其他客户 5. 密切配合市场部，通过各类线上线下活动，增加与客户的互动和交流，并配合品牌团队提供素材进行品宣
1.基于商超业务场景和逻辑，围绕业务核心目标，对实现路径进行多维度的合理拆解并制定可落地的解决方案； 2.进行的业务监控和履约经营指标分析，观测异动，识别问题、风险及优化提升的机会，并提出策略建议； 3.承接上游客户的业务需求，结合实际运营能力输出有效多赢的承接方案，促进合作关系； 4.基于策略方案，积极与内外部各协作单元建立良好协作关系，推动策略在业务中的有效落地，达成业务结果；
1. 头部买家全周期运营： 负责跨境头部买家的日常对接，包括订单跟进、需求响应、问题闭环，建立长期稳定合作关系。 深度挖掘买家采购需求（如产品类目、价格区间、定制化服务），匹配1688商品资源，推动交易达成与复购。 2. 商家支持与问题解决： 解答商家在API接口开发、产品上架规则、跨境金融工具中的高频问题，提供标准化解决方案及操作指导。 收集商家痛点并反馈至产品/技术团队，推动流程优化与功能迭代。 3. 商品与品类运营： 分析跨境热门商品趋势及买家采购偏好，制定品类运营策略（如选品推荐、价格带设计、爆款打造）。 通过数据工具（如生意参谋、阿里指数）监控商品表现，输出运营报告并指导商家优化商品结构。 4. SaaS产品推广与客户成功： 推动1688 SaaS工具的渗透，通过案例分享、培训会等形式提升商家使用率及付费。 制定客户成功计划（CSM），监控商家健康度指标（如活跃度、GMV、续费率），降低流失风险。 5. 跨部门协同： 横向联动产品、技术、风控、CCO等部门，推动跨境业务流程优化"