阿里巴巴闲鱼-回收服务商运营专家-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上生态运营或商家运营经验； 2、熟悉电商平台规则与资源，有产业带招商、商家分层管理、服务商生态搭建的成功案例； 3、具备扎实的数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等工具…
工作职责
1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；
1. 业务统筹与目标达成：制定营销和落地打法，带领团队负责城市整体市场的开拓，对城市上门回收核心指标负总责，包括回收单量、成交转化率、竞价订单占比，及NPS（净推荐值）等，制定年度、季度及月度业务计划，通过定期复盘与策略调整确保目标落地； 2.履约流程与服务管控：监督上门回收全流程规范性，涵盖预约响应、上门质检、价格沟通、物品封装交接等环节，保障物品安全与服务质量；建立客诉快速响应机制，处理复杂纠纷，优化用户体验； 3.区域运营与资源整合：挖掘区域市场需求，策划社区地推、老带新、本地KOL合作等拉新活动；对接本地运营商、数码门店等资源，拓展业务触点，探索新业务落地可能性； 4.数据监控与优化：跟踪城市运营数据与财务指标，及时识别业务波动与异常；提炼问题并形成解决方案，协同总部优化履约标准与运营体系，实现成本可控与效率提升； 5.市场与风险应对：关注本地竞品动态、行业趋势及政策变化，发掘业务增长点；建立风险预判机制，合理把控市场机遇与运营风险；
1、基于闲鱼回收业务，协助决策分析师梳理业务指标体系，通过对业务的深入分析和挖掘，寻找业务增长策略； 2、通过大数据建模等方式在 回收SPU定价模型，潜客挖掘，服务商分层管理，服务商/服务小二考核机制设计与落地 等方向协助业务达成目标； 3、通过在C2B，B2B，B2C等业务模式下/供给/消费/场域侧持续做人货场的效率提升分析和策略挖掘，协助产品设计AB实验并进行效果分析，助力匹配效率提升；
1、负责规划和设计WMS相关系统，用于承载二手3C商品入库到、库存管理、出库的全流程； 2、负责规划和设计质检中台相关产品模块，从质检标准，到过程管控以及服务商管理等多方面建设产品，保障平台商品质量； 3、负责规划和设计二手3C商品定价产品，基于质检结果进行价格预测，保障定价的覆盖和精准度； 4、负责规划上门履约场景下，上门小哥的履约流程设计；
1、负责闲鱼回收业务的产品设计工作。基于不同品类的差异点，对回收的整体链路、回收方式、履约服务等产品能力规划和设计； 2、负责闲鱼回收C端回收品类的产品设计，为从流量获取到订单完结转化负责； 3、负责闲鱼回收产品的持续建设和用户增长，组织产品、研发团队完成产品的开发落地，形成可商用的产品解决方案，跟踪产品生命周期；