智能互联闲鱼-回收服务商运营专家-杭州

1. 业务统筹与目标达成：制定营销和落地打法，带领团队负责城市整体市场的开拓，对城市上门回收核心指标负总责，包括回收单量、成交转化率、竞价订单占比，及NPS（净推荐值）等，制定年度、季度及月度业务计划，通过定期复盘与策略调整确保目标落地； 2.履约流程与服务管控：监督上门回收全流程规范性，涵盖预约响应、上门质检、价格沟通、物品封装交接等环节，保障物品安全与服务质量；建立客诉快速响应机制，处理复杂纠纷，优化用户体验； 3.区域运营与资源整合：挖掘区域市场需求，策划社区地推、老带新、本地KOL合作等拉新活动；对接本地运营商、数码门店等资源，拓展业务触点，探索新业务落地可能性； 4.数据监控与优化：跟踪城市运营数据与财务指标，及时识别业务波动与异常；提炼问题并形成解决方案，协同总部优化履约标准与运营体系，实现成本可控与效率提升； 5.市场与风险应对：关注本地竞品动态、行业趋势及政策变化，发掘业务增长点；建立风险预判机制，合理把控市场机遇与运营风险；

1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；

1.负责闲鱼用户增长营销活动、互动产品矩阵和用户产品运营等核心链路设计，与运营&产品团队紧密合作，持续推动产品的全流程运转，打造极致体验； 2.参与互动组件化、权益中心和任务中心等技术基建平台建设； 3.参与产品的长期迭代，持续优化系统架构，提升稳定性和性能； 4.保障系统的高可用性，建立并完善监控和质量体系； 5.负责领域内系统核心部分代码编写，疑难问题的解决，维护和升级现有软件产品和系统；

1、基于闲鱼战略及品牌调性，制定整体的公关传播规划和策略，参与整体品牌建设； 2、结合闲鱼业务特点和用户行为，从年轻人喜闻乐见的角度洞察热点、创意点，为闲鱼发声提供新思路和方案，通过传播有效触达消费者，提升品牌好感度； 3、整合内外部资源，打造有影响力的传播事件，进行有效营销和推广，提升产品、平台、品牌影响力。