智能互联闲鱼-回收服务商运营专家-杭州

1、服务商运营管理：负责回收类目服务商的日常运营及客情维护，制定服务商考核标准，围绕履约指标（如订单完成率、响应时效）及用户体验指标（如NPS、客诉率）进行过程管控与结果评估，推动服务质量和效率提升； 2、业务统筹与目标分解：根据城市业务需求，制定服务商合作策略及目标拆分方案，定期复盘履约数据与用户反馈，优化服务商激励机制，确保核心指标（回收单量、成交转化率、竞价订单占比等）达成； 3、全流程服务监督：监控回收服务全流程（预约响应、上门质检、价格协商、物品交接等），建立标准化服务规范与异常处理机制，保障物品安全及用户体验；主导复杂客诉的闭环处理与纠纷调解； 4、资源整合与市场拓展：挖掘区域回收需求，联合服务商策划地推活动、异业合作（如本地数码门店、社区资源），探索新场景合作模式，提升服务覆盖密度与用户渗透率； 5、数据驱动优化：通过数据监控（城市运营指标、财务成本等）识别业务瓶颈，协同总部优化履约体系与成本结构，平衡服务质量与运营效率； 6、风险预判与竞品分析：跟踪本地政策变化、竞品动态及行业趋势，制定应对策略，防范服务商合作风险，挖掘业务增长机会；

1. 负责鱼市商家售后服务体系的搭建与优化，制定商家分层运营策略及商家成长路径规划，提升商家服务效率和用户体验； 2. 通过数据分析挖掘业务痛点，设计并推动执行售后场景的运营策略，包括但不限于用户需求响应、纠纷处理机制优化等； 3. 协同产研、供应链、市场等部门，整合资源推动项目落地，探索创新售后服务模式，提升平台GMV与商家留存；

1. 对手机数码二手回收的业务规模、用户规模、商业化收入目标负责； 2. 负责将回收与淘内多种业态结合，如国补、以旧换新等，促进回收业务增长； 3. 参与并负责制定回收年度活动节奏，具体活动策划和落地； 4. 回收用户运营，围绕拉新，留存，转化，复收设计玩法和前端产品，持续推进优化关键举措落地； 5. 与营销传播团队协同，打造闲鱼回收品牌，扩大站外用户对闲鱼回收认知和引流转化；

1、负责闲鱼回收业务的产品设计工作。基于不同品类的差异点，对回收的整体链路、回收方式、履约服务等产品能力规划和设计； 2、负责闲鱼回收C端回收品类的产品设计，为从流量获取到订单完结转化负责； 3、负责闲鱼回收产品的持续建设和用户增长，组织产品、研发团队完成产品的开发落地，形成可商用的产品解决方案，跟踪产品生命周期；