阿里巴巴客户运营部-资源运营-杭州
任职要求
1、本科及以上学历，对客服领域服务运营管理有兴趣及热情，数理统计、运筹、计算机等相关专业优先。 2、数据驱动，善于从数据中挖掘机会点并进行策略制定和落地，熟练掌握SQL等数据处理技能。 3、具备快速学习能…
工作职责
负责云客服资源所承接的淘系业务域内各项目的运营交付，涵盖： 1、业务对接：结合业务需求，协同资源相关团队开展需求对焦、接入评估、测试、上线筹备及落地后的运营反馈及反向推动。 2、品质运营：设计适配云资源的交付策略及落地保障机制，并负责不同阶段核心业务策略的快速落地与问题跟进，通过对过程监控（业务线、班组数据分析），保证策略的有效落地和执行。 3、人员管理：负责一线客服及职能岗的运营管理，包括但不限于职能岗运营管理体系搭建、人员业务赋能、绩效管理、业务支持及日常事务跟进。 4、能力沉淀：结合日常运营开展运营机制的优化及产品化沉淀
1. 负责1688广告大客户的开拓、客情维护以及推广营销 2. 根据客户需求，整合平台资源及方案制定个性化的营销方案，围绕商家生意线上增长方向，定制化方案服务交付，推动商家线上生意成长 3. 通过行业方案梳理客户爆品、分销、品牌成长方案，并能够根据平台的规划及商户的需求为商户制定全年的服务及成长规划
1、负责闲鱼广告商家生命周期管理及运营，对客户满意度、客户留存率、广告投放规模增长等目标负责； 2、通过数据挖掘和分析，结合行业和客户的洞察，发现客户需求和价值点，形成创新产品需求，推动产品迭代优化； 3、负责广告产品解决方案在重点行业的落地和执行，建立客户成功机制，确保客户满意度和续投率； 4、整合内外部资源，拓展跨部门关系，与合作方紧密协作，共同为客户提供服务； 5、通过对客户反馈和数据分析，持续改进客户体验，提高运营效率；
1. 负责1688平台大客户开发与全生命周期管理，制定客户增长、留存及转化策略，通过深度需求挖掘提升客户价值； 2. 协同产品、技术、运营团队设计定制化行业解决方案，推动阿里系产品和解决方案在客户场景中的落地，实现业务目标； 3. 建立并维护跨部门协作机制，整合内外部资源支持客户项目推进，通过数据驱动优化服务流程与策略效果。
1、负责医疗机构行业客户运营工作，结合平台流量资源和产品制定合理的投放策略方案，并指导客户高效管理投放账户，提供及时分析和诊断、实现投放问题的定位与解决； 2、探索不同阶段产品策略的应用与尝试，打造细分行业营销场景下的最优产品组合，提高投放效率，与内部产研团队协同推动行业广告投放专项进展和能力提升，达成团队目标； 3、了解行业趋势，洞察客户目标和需求，分析行业/赛道/广告主痛点，挖掘行业增长点和潜力空间，探索创新营销思路，沉淀行业优化方法论和案例，并推进行业泛化应用； 4、高效协同内外部资源，横向主R专项，协助团队leader完成行业业绩指标。