阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-买家升级客诉运营-杭州
任职要求
1、本科或本科以上学历，3年以上升级客诉解决方案的运营经验，韩语或英语口语流利，可作为工作语言，具备同等水平熟悉多语言（如西班牙语/葡语等）优先 2、服务初心：对服务岗位有较强的认同感，通过学习和经验积累能快速掌…
工作职责
工作内容： 1. 针对咨询/投诉升级的问题进行场景化解决方案输出，保障问题升级后的解决时效和方案有效性，对方案的满意度和解决时效负责。 2. 定期对用户升级问题进行洞察分析，还原发现问题点，及时反馈并联动相关部门源头解决。 3. 具备风险意识，针对临时突发事件能及时采取有效措施执行下落，避免投诉升级。
1.团队管理：负责跨境B2B买家服务团队的日常管理，打造高效、专业的服务团队。 2.买家全链路服务洞察：深入买家服务全链路，挖掘买家全服务链路核心问题和转化卡点，并制定针对性的解决方案改善转化痛点。 3.服务交付保障：建立并优化买家服务流程，保障服务交付效率和质量，妥善处理升级问题预防舆情风险。 4.服务策略制定和体验优化：根据公司战略目标，设计并推动有效的服务策略落地，通过创新的服务模式和工具，持续改善买家体验和平台忠诚度。 5.团队协作共赢：与业产研等相关部门紧密合作，找到共同价值点并推动买家反馈的有效传递和改进，促成客户和业务共赢结果。
1、支持电商用户增长相关团队的业务，通过数据分析升级迭代内容电商用户需求及成长路径的认知； 2、与运营、产品等团队协同，深度参与业务策略，从策略提出、推进、落地全流程跟进，和业务并肩拿业务结果； 3、基于对买家增长业务的理解，构建业务指标，负责业务数据监控； 4、针对C端落地策略，采用A/B实验分析的方法，评估策略对用户的有效性，并提出优化的方向。
1、支持电商用户增长相关团队的业务，通过数据分析升级迭代内容电商用户需求及成长路径的认知； 2、与运营、产品等团队协同，深度参与业务策略，从策略提出、推进、落地全流程跟进，和业务并肩拿业务结果； 3、基于对买家增长业务的理解，构建业务指标，负责业务数据监控； 4、针对C端落地策略，采用A/B实验分析的方法，评估策略对用户的有效性，并提出优化的方向。
1.参与买家服务策略制定，根据跨境B2B买家的需求和痛点，设计并优化买家服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 2.洞察买家需求，深入买家在平台的全服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。 3.服务问题跟进与闭环，建立并完善服务问题跟踪机制，协调内外部资源高效解决问题，确保问题闭环管理，提升买家服务满意度。 4.服务策略落地执行，将服务策略转化为可执行的运营方案，推动策略在团队中的有效落地，确保高效执行并拿到结果。 5.通过创新的服务模式和工具，定期输出数据分析报告，为业务决策提供支持，提升买家体验和平台忠诚度。