阿里巴巴天猫国际-服务运营-杭州
任职要求
1.本科及以上学历，5年以上客服行业工作经验，其中3年以上质检相关岗位经验；
2.熟悉客服质检体系搭建和运营，掌握质检标准设计、抽样方法、评分模型等专业知识；
3.了解智能质检产品和AI技术原理，有AI质检系统搭建经验者优先考虑；
4.具备项目管理能力，能够推进复杂的客服服务流程优化和跨部门协作，可选的话音质检切片、有AI质检策略设计或N…工作职责
负责客服团队的日常服务质量体系搭建与运营，包括服务标准、流程、评分规则制定，监控服务质量并定期输出质检分析报告 1.负责客服团队的日常服务质量体系搭建与运营，包括服务标准、流程、评分规则制定，监控服务质量并定期输出质检分析报告； 2.建设场景精细化质检能力，基于各客服业务场景搭建各维度精细化分析，设计AI质检场景和规则，持续优化质检效率和提升质检覆盖率； 3.推动质检全过程线上化，实现质检工作全自动化，分发、执行、复核、反馈，搭建实时的自动化流程，搭建质检数据看板； 4.推进AI质检精准率达100%，引入AI语音质检、NLP文本分析等技术，实现全量客服交互内容的自动化质检； 5.基于质检数据沉淀共性问题，发起跨部门专项优化项目，推动服务流程优化、话术迭代、系统改造及落地，闭环解决共性问题； 6.反馈培训团队，基于质检数据洞察培训专项培训，输出培训案例，提供典型案例到支持系统开发，形成"质检发现问题→培训提升→质检验证效果"的闭环机制； 7.负责质检团队的日常管理和工作分配，建立质检质检培训和考核机制，提升质检团队专业能力和一致性；
参与打造「AI客服」客服产品，教会客户用好钉钉 1、AI产品运营：负责钉钉「AI客服」产品的链路设计与运营，分析客户动线和使用场景，优化AI产品服务流程；协调跨部门资源，推动产品功能迭代和运营策略的实施。 2、AI内容运营：输出高质量的AI知识内容（场景/角色/行业的方案设计和AI知识内容包装），进行「AI客服」的知识运维和AI知识训练 3、增值服务场景运营：通过客户共创/平台数据分析等方式，挖掘客户需求场景，优化增值服务产品与对客运营，创造更多商业机会。
1、对电商服务域有认知与敏感度，能快速理解淘工厂业务模式。善于通过数据分析洞察消费者体验痛点，独立设计解决方案通过产品化、AI智能化等解决能力高效提升客户体验水平； 2、负责淘工厂智能服务产品全流程运营，包含智能小蜜、AI_agent能力设计与应用等，在提升用户体验的同时确保智能AI化能力匹配市场水平； 3、通过用户行为/数据分析，驱动AI模型迭代优化，提升智能对话精准度/对话效果/响应速度； 4、与算法&产技团队紧密合作，不断优化和探索AI新能力，推动在业务场景中的落地，保障服务品质、控制服务成本、规避服务风险；
1、负责闲鱼外包等服务站点的管理，主要通过服务策略、流程标准落地、人员技能提升、等推动服务体验提升； 2、通过数据分析工具分析服务痛点，拆解关键指标（如服务效率、客户满意度），制定优化方案并推动执行，提升客户体验； 3、督促外包团队的日常运营与绩效管理，通过培训、激励等机制提升团队效能，持续提升服务效能与成本控制能力； 4、负责服务质量提升项目工作，通过跨部门协同资源，推进项目目标达成及规模化落地；
1、区域策略运营：针对抖音本地生活浙江区域业务制定商圈增长策略，做好区域城市渗透的长线经营规划，促进核销GMV增长； 2、经营方法运营：结合杭州城市特性，制定清晰的城市与商圈运营策略，通过货品/渠道等经营满足用户需求，提升订单转化； 3、资源整合：通过内外部协同、营销策略并整合各项资源（包括但不限于机构/达人等）促进城市的商家供给覆盖及GMV增长； 4、经营研究：关注市场情况，研究节点及重点品类趋势，提出应对策略，系统沉淀运营方法论。