阿里巴巴天猫事业部-商家运营AI产品-杭州
任职要求
1、有 1-3 年 AI 产品经验，且持续跟踪 AI 技术进展和头部 AI 产品，对大模型能力的优势和边界有清醒认知；
2、有强业务洞察力，能快速抓住业务痛点并找到与 AI 的契合点…工作职责
1、支持电商行业运营人员的日常商家运营链路全面AI化升级，针对运营策略制定、目标进度追踪、异常商家诊断、BD 沟通等核心链路，设计 AI Agent 产品架构，用 Agent 重构运营人员的工作范式； 2、从模型评测、Agent 框架设计、场景 Skill 设计，到效果评测与调优，负责 Agent 全生命周期，为Agent业务规模化及应用效果负责； 3、基于对行业和用户的深入洞察，结合对大模型和agent能力的理解和边界认知，挖掘AI在商家运营场景的机会点； 4、与行业运营深度协作，并与技术、算法等团队密切合作，快速推进重要项目落地和实现规模化运营；
【定义与发现优质供给】：基于对垂直行业和买家需求的深刻洞察，定义并挖掘能与平台B类买家需求匹配的优质供给商家画像。你将牵头制定定向招募策略，并协同招商团队，精准引入优质商家。（招募优质商家） 【驱动商家生意增长】：不是给商家一份静态的“生意提案”，而是设计作为“商家生意顾问”，驱动商家运用平台的商家AI Agent及数据工具，在分销、跨境、定制等垂直生意赛道中优化经营决策，实现降本、提效与增长，为商家拿到可持续的生意结果（提升交易额，询盘，买家数等）。 【跨团队协作】：作为跨部门项目需求与供给的枢纽，你将牵头整合平台内部（买家侧如垂直业务场景、卖家体验、商品中心）、商家侧（商家产品/算法、招商小二、商家服务商生态...等资源），为核心商家量身打造一体化的生意增长解决方案，保障商家在1688的投入产出（提升生意投入、ROI） 1、负责电商商家成长相关的AI产品运营工作，包括但不限于经营方法论产品化、智能问答、人机协作帮助客户提效等。完成业务流程梳理、需求沟通、需求执行、线上运营等阶段，辅助产品能力迭代，模型调优，对最终的商家使用率和生意效果负责，助力业务指标达成。 2、对AI在不同场景的应用和效果负责，能判断场景主服务角色是人或是AI，进行解决方案设计，提升AI产品工具渗透； 3、能理解算法运作原理，基于业务现状设计该类问题场景的业务解决方案，能推动落地到算法团队进行；符合业务诉求的匹配模型上线和调试，对模型效果进行验收、持续优化； 4、对AI商业领域行业动态、前沿研究和新产品保持关注和思考，给出业务落地方向以及产品创新方向的意见
1、负责电商运营小二AI效率工具的产品设计与落地，调研小二工作痛点，结合AI技术设计适配工具，推动产品从需求到上线迭代，提升小二运营效率； 2、负责商家AI托管工具规划与优化，实现代理小二完成商家日常标准化运营，联动技术团队优化工具能力，助力商家成长； 3、联动运营、算法、研发等团队，梳理需求优先级，输出PRD，推动产品高效落地； 4、建立产品核心指标监控体系，复盘数据，持续优化产品功能与策略，最大化商业价值； 5、关注AI前沿技术在电商运营场景的应用，探索创新场景，输出产品创新方案。
方向一：连锁品牌运营 （1）深入调研连锁品牌的线下运营场景，理解其业务流程与核心痛点，思考并设计基于AI能力的创新解决方案。 （2）围绕现有产品，针对连锁品牌的特定需求进行功能或策略优化，并推动产品在目标品牌中的渗透与使用。 （3） 协助解决连锁品牌客户在日常经营中遇到的问题，确保客户成功，并提炼最佳实践。 方向二：中小商家运营 （1）聚焦中小商家用户，分析从认知、体验到付费的全链路转化漏斗，通过运营手段驱动产品用户与收入增长。 （2）定期走查与分析中小商家与AI产品的交互对话，进行效果评测，定位体验问题，推动优化，守护基础用户体验。
1、负责商家经营全链路下的异常会话、异常下单、异常售后、异常评价等核心保障场景的识别策略，提供产品保障能力； 2、通过商家保障诉求分析、问题根因分析、平衡用户商家利益给出平台视角下的识别策略和产品解决方案，有效降低商家在不同保障场景下的求助，提升商家经营满意度； 3、通过产品化能力包装、通过事前主动防控能力、事中预警能力、事后举报能力，提供保障工具、强化商家保障心智； 4、规划方向和目标，产出具有长期价值的优化思路，做好项目优先级管理，协同商服、风控、产品、售后等多方资源为最终效果负责。