阿里巴巴客户成功实习生
任职要求
岗位要求： 1、本科及以上在校生，计算机/信管等专业优先 2、实习≥2个月，每周≥4天 3、沟通能力强，…
工作职责
岗位职责： 1、协助资深CSM进行中大客户全生命周期运营，执行标准化SOP 2、参与客户拜访与需求调研，协助输出数智化解决方案素材 3、协助AI场景落地与效果验证，参与标杆案例整理 4、跟随参与CXO级客户拜访，协助准备高层汇报材料 5、联动产品、技术、销售团队，跟进需求反馈与落地
岗位职责 ●产出客户续约追踪清单，标注重点需跟进客户，定期与 AM 确认续约进度 ●建立KA 客户使用上报群，关注客户使用情况，及时上报异常 ●建立 KA 客户error log 上报群，定期输出错误日志汇总，跟进处理进度 ●根据需求编写、修改及输出客户培训材料 ●完成团队安排的其他临时性任务
岗位职责 签约商家的解决方案交付、日常服务、续费增购 工作内容 1. 指导商家完成资质认证、系统搭建、活动策划等事项，推动商家快速启动经营，助力产品的第一价值交付； 2. 持续了解商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，挖掘和转化增购/升级的商机； 3. 跟进绑定到期商家的续费，达成相应的业绩目标； 4. 及时处理和反馈商家日常对接中的各类问题，收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 5. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度工作内容：1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案；2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值；3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度；4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议；5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声；6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。