阿里巴巴阿里国际站-用户生命周期策略运营-用户增长
任职要求
1.本科及以上学历，市场营销、电子商务或相关专业； 2.5年以上用户运营或相关领域工作经验，有电商平台背景者优先； 3.熟悉用户生命周期管理及成长策略，具备较强的数据分析能力，能够从数据中洞察用户需求…
工作职责
1.负责Alibaba国际站用户成长体系的设计与优化，整合站内外资源，制定针对不同用户生命周期阶段（如新用户、成长用户、成熟用户）的成长策略，提升用户活跃度、忠诚度及整体生命周期价值； 2.基于用户行为数据进行深度分析，挖掘用户需求及行为模式，优化用户成长路径，确保各阶段用户的成长激励措施具有吸引力和实际价值； 3.协同产品、技术、市场等部门，推动用户成长相关功能的迭代与创新，提升用户体验，促进用户在平台内的持续成长； 4.策划并执行用户成长相关的营销活动，通过精准触达和分层运营手段，提高用户转化率及留存率，助力用户从低价值向高价值跃迁； 5.监控和评估用户成长项目的运营效果，定期输出数据分析报告，持续优化运营策略，确保业务目标的达成。
1.通过用户&商品补贴策略&价格策略，制定不同用户生命周期补贴策略，服务于场内重点城市&全国的规模增长与竞争等目标；同时结合城市&品类&商品特性，输出补贴策略框架并规划落地执行； 2.了解市场/行业动态，深入思考内外部变化对补贴体系的影响，洞察挖掘业务机会点、迭代产品形态与策略模式； 3.与财务、BI运营等协同，制定合理的预算、目标与评估体系，推动业务目标的达成； 4.与产研团队协同，推动运营产品及运营工具的迭代，熟悉营销系统/预算管理系统，完成补贴策略落地和日常监测管理； 5.与供给运营团队协同，制定分品类/商品补贴策略，提升补贴红包/券的核销率。
一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分
1、用户生命周期管理：制定并执行全面的用户生命周期策略，涵盖从新用户获取、激活，到老用户留存、复购以及流失用户召回的全流程管理，以提升用户在各阶段的活跃度与忠诚度； 2、新客转化率提升：通过市场调研、用户行为分析等手段，深入了解韩国电商市场和用户需求，制定针对性的新用户获取和转化策略。优化新用户注册流程、新客专享活动策划与执行，有效提升新客转化率； 3、老客留存复购：建立并完善老用户留存和复购体系，包括会员制度设计、老用户专属活动策划等。通过数据分析挖掘老用户潜在需求，实现精准营销，提高老用户留存率和复购率； 4、数据分析与洞察：定期监测和分析核心用户指标数据，如用户增长、留存、复购、流失等数据。基于数据分析结果，深入洞察用户行为和市场趋势，为运营策略的优化和调整提供有力支持，实现数据驱动的精细化运营； 5、用户反馈与体验优化：建立有效的用户反馈收集机制，及时处理用户反馈和投诉，不断优化用户体验。与产品、技术等团队紧密合作，推动产品功能改进和服务质量提升，以满足用户需求并提升用户满意度。
信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。