阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-客户体验-服务体验-服务规划-客户体验-服务体验-服务规划
任职要求
1、本科及以上学历，2年及以上互联网服务体验运营/服务改善提升经验，韩语/英语可作为工作语言能力优先
2、熟悉客户服务流程，有敏锐问题的洞察能力及良好的逻辑思考能力，能通…工作职责
1、负责跨境电商商家全链路服务体验运营，洞察商家体验链路中痛点，通过商家的咨询等VOC分析，定位问题并设计对应场景的解决方案，通过不断优化和沉淀服务标准化流程sop、服务智能产品、客服小二后台工具等提升服务解决能力。 2、针对用户满意度调研及NPS中反馈的服务问题开展深度研究、剖析问题梳理相关性指标并设计有效的方案，提升商家问题解决能力，通过挖掘定位服务问题及可优化空间，通过落地服务运营策略及搭建闭环机制，推进服务满意度及FCR等服务目标提升。 3、关注电商及竞对行业动态和同类产品迭代更新，提出产品更新优化建议和策略。
1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点
1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点
1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验； 2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代； 3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用； 4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；
1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行