阿里巴巴全球速卖通事业部(AliExpress)-客户体验-服务体验-服务规划-客户体验-服务体验-服务规划

1、负责平台印巴市场服务基建（印地语+英语）完善，提升在线满意度和问题解决能力。 2、挖掘商家在平台运营中的痛点，与体验/产品团队合作推动解决方案，提高商家分场景VSR和整体NPS。 3、基于新客户、高价值客户、潜在流失客户的需求，梳理客户画像，设计分层服务权益和定制化服务策略，以提升客户产品渗透率和客户留存率。 4、研究本地市场特性及本地竞品服务模式，深入理解本地客户需求，驱动服务流程和方案的持续优化。

1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点

1.基于用户服务旅程，做用户进线场景的聚类和定义，针对场景做从智能到人工的服务策略和具体场景解决方案能力的建设，具备业务设计和产品设计的双重技能； 2、站在服务运营的视角，针对客服小二的工作台进行设计，利用AI大模型和传统产品工具助力客服的作业效能提升； 3.熟悉智能渠道和人工渠道的定位和能力差异，了解现在客服领域或者其他领域关于虚拟服务建设相关的设计和落地要点

1. 负责客户满意中心智能服务系统的规划、设计与优化，提升客户服务效率与用户体验； 2. 主导智能客服机器人、智能语音、智能问答等智能化服务功能的落地与迭代； 3. 基于客户行为数据和服务场景，构建智能服务模型，推动AI技术在服务渠道中的应用； 4. 协同产品、技术、运营团队，推进智能服务系统与其他业务系统的集成与协同；