哈啰远程驾驶系统专家

岗位概述： 我们正在寻找一位资深且对细节有深刻洞察力的智驾系统架构工程师，专注于诊断设计方向。您将是保障智能驾驶系统功能安全、可靠性与可维护性的核心架构师。您将负责设计和实现覆盖从传感器、计算单元到执行器的全链路诊断与监控体系，确保系统在面对故障时能够做出安全、可控的响应，为打造用户信任的智能驾驶产品奠定坚实基础。 主要职责： 1. 诊断策略与架构设计： · 负责智能驾驶系统（感知、定位、决策、控制）的全栈诊断架构设计，定义各层级的诊断需求、故障模型和安全机制； · 制定系统级的故障检测、隔离与处理策略，包括故障注入、降级策略、冗余切换和最小风险策略； · 主导诊断功能的安全分析，参与FMEA、FTA等工作，并将分析结果转化为具体的诊断需求。 2. 诊断需求开发： · 与硬件、软件、功能安全团队紧密合作，撰写详细的车规级诊断需求规范； · 定义传感器、计算平台、网络通信、电源管理等部件的内部诊断和外部报告接口； · 设计系统健康状态管理和上报框架，支持云端远程诊断和大数据分析。 3. 技术实现与集成： · 主导诊断相关的Autosar配置，包括DTC、DEM、FIM、SWC等模块的设计与实现； · 设计和规范诊断通信服务，如UDS协议在车载以太网和CAN FD上的应用； · 确保诊断设计与AUTOSAR AP/CP架构、功能安全标准（如ISO 26262）和网络安全要求紧密结合。 4. 测试与验证： · 协同测试团队制定诊断功能的测试计划和用例，包括台架测试、实车测试和HIL测试； · 分析测试数据，定位诊断相关问题，并推动问题解决，确保诊断功能符合设计预期。 5. 跨部门协作： · 作为诊断领域的专家，为软件、硬件、测试和车辆集成团队提供技术指导和支持。

1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；

隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；

隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；