哈啰服务交付运营
任职要求
1. 本科及以上学历，3年以上互联网行业经验，有出行行业相关经验者优先（滴滴、飞猪、携程）；
2. 具有电商直播运营工作经验者优先，熟悉直播规则，善于整合直播平台资源，为直播…工作职责
1. 优化用户服务业务流，秉承“轻交互、重体验”的目标，提升用户满意度； 2. 通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力为其赋能； 3. 深入业务的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为服务体验团队提出改善建议，并结合用户问题在售前转化上助力业务增涨； 4. 提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案；
1. 负责统筹客户服务交付体系的中台数据能力建设，搭建数字化运营平台或指标库，将数据监控体系及分析方法产品化沉淀，助力运营提升效率； 2. 基于对业务的理解，运用分析方法论对业务专题进行深入分析，为客户体验优化等业务策略提供分析论证和决策依据 ； 3. 与技术、产品等相关团队开展跨部门合作并推动数据产品的落地。
1. 呼叫中心专业能力：有呼叫中心全链路视角，擅长其中资源管理，对于现场管理、排班管理等专项指标能进行有效跟进； 2. 业务目标分析及达成能力：熟悉/理解业务底层逻辑，针对目标进行有效的分解，并制定有效的策略，并保障目标的达成。 3. 团队管理能力：通过人员梯队搭建、组织文化及人员成长推进，能实现管理百人的团队； 4. 数据分析能力：通过数据分析对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会。
1、负责大模型服务交付运营、标注运营策略的规划统筹，与模型训练、产品、算法及技术等团队建立高效的合作协同关系及工作流，推动大模型业务目标的达成； 2、持续推动大模型服务交付运营、标注运营的策略优化及落地，保障服务、标注交付的执行准确率及执行效率； 3、可独立完成业务问题挖掘、根因分析并闭环解决，搭建问题发现-定位-解决的全链路策略/机制，推动流程优化及产品化改造； 4、可将高频、重复性策略需求转化为标准化产品功能，主导需求文档（BRD/MRD）撰写，联动产品、技术团队完成开发及上线，并持续跟踪产品功能使用效果，结合业务反馈推动迭代优化，提升运营自动化与智能化水平； 5、基于抖音电商大模型战略发展需要，完成大模型服务交付、标注运营全流程的策略制定与优化，包括需求分析、资源调配、效率提升等，设计可落地的执行方案并推动实施。
1、 服务项目管理，基于服务需求，设计规划并布局全渠道资源方案，建立科学可衡量交付目标和运营体系，通过有效的日常运营过程管理机制，保障项目高品质、低成本、低风险承接与交付； 2、 服务方案设计，根据负责的项目行业背景、阶段特征、用户服务体验要求等设计高效，专业，有温度，可持续的资源方案与服务标准； 3、 服务交付运营，从服务全链路的视角洞察影响服务体验的问题（如业务异常，方案设计，资源健康，客服能力等）、建立有效上下游沟通与协同机制，推动资源能力提升、产品方案及服务流程的优化，最终作用于项目交付效率与用户体验提升；提升项目交付效率与用户体验。