哈啰客服中台运营专家
任职要求
1. 学士学位或以上，财务、会计、管理、市场营销等相关专业优先。
2. 至少8年以上客服中心或相关领域的运营和成本管理经验。
3. 熟悉成本控制、预算管理和财务分析的基本原则和方法。
4. 具备良好的数据分…工作职责
工作职责: 负责客服中心的成本管理和分析，以及与供应商的商务对接和策略运营。作为公司内部与外部服务供应商之间的桥梁，确保服务质量的同时优化成本效率。 主要职责： 1. 成本管理：监控并分析客服中心的整体成本结构，识别成本节约机会，制定并执行成本控制措施。 2. 数据分析：利用数据分析工具和方法，对客服中心的运营数据进行深入分析，提供决策支持。 3. 预算编制：负责客服中心的年度预算编制和调整，确保预算的合理性和可执行性。 4. 供应商管理：建立和维护与服务供应商的良好关系，进行价格谈判，确保服务质量与成本效益。 5. 商务对接：作为公司内部与供应商之间的联络人，协调解决合作过程中的问题，推动项目顺利进行。 6. 策略运营：参与制定客服中心的运营策略，通过优化流程和服务模式提升客户满意度和运营效率。 7. 报告制作：定期制作成本管理和运营分析报告，向管理层提供清晰的业务洞察。 8. 跨部门协作：与销售、市场、产品等其他部门紧密合作，确保运营策略与公司整体战略一致。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。
1、履约指标体系建立和优化：建立并维护手机数码回收履约的指标体系，如鉴定准确率、用户投诉率、履约超时率、赔付率等； 2、履约流程监控：对手机数码回收中各环节的服务质量与履约时效做有效监控，优化履约流程，提升效率； 3、履约质量提升：对履约质量问题分析与改进，定期收集用户反馈、客服工单、质检报告等数据，识别履约过程中的高频问题；主导质量问题的彻底解决，推动跨部门协同优化流程； 4、标准制定和执行监督：参与制定或优化手机数码回收的质检标准、操作SOP及异常处理机制，监督前台部门的执行落地； 5、风险防控与合规管理：识别履约过程中的欺诈、串货、数据泄露等风险点，推动风控策略落地； 6、数据运营：输出日/周/月度履约报告，为产品迭代、服务升级及运营策略提供数据支持；
1.统筹日常运营管理工作，包括对流程、培训、质检、智能、产品、数据等模块负责，为业务运营和交付提供高效高质的运营保障； 2.负责制定、贯彻、落实不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度； 3.在项目运营中建立对内对外的工作流程，能根据业务的变化和客户需求的变化持续进行完善，确保运营体系发挥应有作用； 4.作为运营管理专家，负责的所辖团队，能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步的分析与推动改善； 5.跨部门沟通、协作以及资源调配，根据业务策略制定服务策略，优化服务体系，提升服务团队效能，提升客户满意度； 6.参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。
1.负责滴滴拼车创新业务的C端产品运营工作，通过数据分析制定和优化产品策略，为核心业务结果（规模和毛利）负责 2.结合行业和市场趋势，深入挖掘不同用户和场景的需求和行为，洞察产品的问题和机会点，明确产品优化需求和运营策略 3.联动产品、研发、财务、客服、算法、地图等多方团队、持续推动产品需求和策略的落地，并拿到相应结果 4.保持和外部合作方的深度交流，梳理并收敛不同外部合作方的需求，有序推进相关管理平台的功能完善和持续优化