货拉拉资深履约策略运营(J21899)

1. 战略规划与执行。制定并执行本地生活到店业务的履约保障策略，确保用户端体验与商家端履约质量，推动业务长期健康发展。 2. 风险管控与危机处理：建立并完善风险监控机制，识别潜在履约风险（如商家违约、服务质量问题等），制定预防与应急方案。处理重大用户投诉、商家纠纷或法律争议，协调内外部资源，确保问题高效解决并维护公司声誉。 3. 跨部门协作与流程优化。与产品、技术、运营、法务等部门紧密合作，推动履约流程数字化与系统建设，优化用户体验与商家操作效率。

1、提升卖家对平台运营的理解，通过与产品团队协作，全流程为卖家提供工具与支持； 2、对跨职能团队施加影响，将卖家体验融入业务重点工作及新计划发布中； 3、保持与多个跨部门团队合作，推动改进计划。

1. 核心负责网约车司乘履约管控，深入分析履约流程，识别影响订单取消的关键节点和问题，设计并实施优化策略，减少订单取消率 2. 通过数据分析、用户调研和竞品对标，定位取消率高的根因（如等待时长、匹配效率、体验痛点等），提出系统性解决方案 3. 将运营策略转化为可量化的产品需求，推动产品功能优化（如取消提醒、等待时间预估、匹配算法等） 4. 建立数据监控体系，定期输出取消率、合规指标等分析报告，通过用户反馈、行为数据挖掘痛点，推动用户体验优化 5. 与产品、经分、客服等部门紧密合作，推动策略的落地实施；协调资源，确保策略执行过程中的问题得到及时解决

1.商户体验与履约流程优化： 主导商家端APP及履约流程的端到端体验优化，聚焦接单、备餐、出餐核心环节，提升订单处理效率、稳定性和商户满意度。 2.产品运营与需求落地： 负责商家端新功能、新模块的上市运营与价值传递，制定推广策略并驱动落地，确保其对商户成功和平台增长产生实际影响。 3.数据驱动与策略洞察： 构建商户健康度与运营效能监控体系，通过深度数据分析定位问题根源，输出可执行的运营策略和产品优化建议，驱动业务决策。 4.战略规划与跨域协同： 具备宏观视角，制定商家端运营的长期规划；高效协同产品、技术、业务等全球多元团队，管理优先级并推动复杂项目交付，对业务结果负责。