货拉拉客诉经理
社招全职5年以上地点：深圳状态：招聘
任职要求
1、大专以上学历，5年以上客诉经验，3年以上管理经验；
2、熟悉客诉工作流程，擅于处理高危客诉；
3、有良好的跨部门沟通能力，抗压能力强，良好的自我情绪调节能力；
4、具有较强的问题解决和组织协调能力。工作职责
1、 负责客户投诉专家团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等； 2、 负责所带领团队的投诉主管辅导工作，确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求； 3、 制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法，确保与投诉相关的各类SOP执行到位，提高投诉客户的满意度； 4、 协助GR/PR部门对接监管部门，应对各类突发重大危机，维护公司品牌形象； 5、 推动公司产品、服务流程的持续优化，降低投诉率及重大投诉风险； 6、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度。
包括英文材料
学历+
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社招3年以上品质类
一、 1. 负责各类重大、群体、疑难投诉案件的处理，有效化解客户投诉情绪，提前预防风险前置解决问题； 2. 负责与高风险高舆情用户进行谈判，协调各方资源，确保风险舆情能够得到有效处置； 3. 负责重大/高危客诉数据进行分析，根因挖掘，推动产品或服务进行改善，预防风险及舆情； 4. 开发和讲授客诉处置的专业课程，传播重大客诉处理专业知识，提升客诉团队重大投诉处理的技能和效率。 二、
社招10年以上政府事务
1、跟进外溢渠道投诉及举报案件的全渠道处置，识别风险点，配合完成各项工作指标，落实平台主体责任； 2、负责团队绩效考核制定、人员培训等相关管理工作； 3、完成对内对外的数据分析，联动内部相关部门推动内部合规。
更新于 2025-10-01
社招2年以上旅游业务服务运营
1、根据业务方向目标进行达成目标计划的详细拆解，并能够按计划进行落地，对结果负责； 2、了解业务场景及客户需求，定期分析并及时发现问题，设计服务流程，推动服务流程优化，对流程的通用性、全面性、便捷性负责； 3、日常流程发布、功能上线审核，确保流程可执行，功能可操作，关注流程运行数据情况； 4、能够对改善项目开展过程中遇到的问题独立分析，及时给出科学合理的解决方案并协助落地；
更新于 2025-05-29
社招3年以上清洗运营岗
1.对直营网格体验指标负责（客诉、promise、完成率），标准化服务规范及带单收入负责； 2.负责直营网络管辖范围内整体服务能力建设，二级网格划分，网格内工程师招募面试； 3.全面落实标准化服务规范执行，合理安排工程师接单范围、员工考勤、周例会、消息传达等日常管理。
更新于 2025-06-17