小米小米汽车-在线技术主管-售后服务
任职要求
1、计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先； 2、5年以上新能源汽车售后经验，3年以上远程诊断工作经验； 3、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具，对新能源汽车故障有很强的分析判断能力 4、…
工作职责
1、负责统筹日常线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、负责复杂技术案件处理，可利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、负责线上技术团队建设，完成招聘.培养.储备.绩效管理等工作； 4、负责统筹全量诊断结果的进展和结果，评估对服务侧的影响并实时上报。 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期进行培训和分享； 6、负责现场管理、系统平台管理，以及人员培训、安全及5S管理；
• 助力 GCS 客户成功启用 GMP 产品（DV360 和 CM360）。 • 跨多个职能领域协调公司内部的资源，全力满足客户的需求。制定新客户引导方面的培训策略和学习计划。 • 必要时与 GMP 客户主管一起参与售前活动，确保售后服务的连续性。 • 深入掌握 GMP 产品的功能、这些功能之间的集成方式，以及它们与云基础设施日益紧密的协同运作方式。 • 与客户保持深度合作关系，了解他们的需求和面临的挑战，以便更好地利用我们的工具帮助他们取得成功。
班次：月维度倒班制：一个月白班，一个月晚班 （最早最晚起止时间：06：00-24：00） 工作职责： 1.负责在线解答客户对火车票售后相关业务的咨询和相关投诉业务处理 2.受理及主动解决客户对于火车票业务的如预定、退订、修改、活动等问题 3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题需及时按流程提交相关人员或主管处理，并持续跟踪进展直至解决 4,具备较强的服务意识，以及一定的回电能力 5,熟悉掌握我司产品的下单流程以及服务流程 6,可协助提升公司产品体验，并提出一定的创新性建议 7.按时完成公司要求的业绩指标 8.不断接受公司的各项业务和技能提升培训 9,及时的完成上级交代的其他任务
1.制定并执行客户服务策略，覆盖售前咨询、订单处理、售后支持及危机事件响应（如演出改期、退票纠纷等）。 2.管理及培训客服团队，制定标准化服务流程与跨时区运营机制。 3.监控关键绩效指标，定期输出分析报告并推动改进措施。 4.主导智能在线客服系统的配置、监控与优化，通过数据分析持续提升自动化应答效率与用户满意度。 5.设计并维护多语言的智能客服话术与知识库内容，确保符合亚洲各地区文化及业务需求。 6.作为客户与产品/技术团队的桥梁，收集用户反馈并推动产品功能优化。
1. 服务体系搭建：从 0 到 1 构建海外客服服务标准与 SOP，搭建覆盖在线聊天、邮件、社交媒体等多渠道的服务体系；完善服务流程、质检机制及服务记录规范，建立高效、可复制的服务交付体系。 2. 用户服务与运营（粤语/英语）：通过多渠道为全球用户及创作者提供粤语及英语咨询服务，覆盖产品使用、功能问题及售后支持；高效处理用户投诉与复杂诉求，推动问题闭环解决。 3. 用户反馈与协同推进：系统化收集与整理用户反馈，输出分析报告；协同产品、运营、技术团队跟进问题进展，推动关键问题落地解决。 4. 产品本地化支持：基于粤语及英语用户反馈，输出用户体验洞察，协同推动产品功能优化与本地化适配。 5. 服务规范与能力建设：遵守客服规范，持续提升专业服务能力，参与流程优化与知识库建设，支持团队整体服务能力提升。