货拉拉深圳-司机服务顾问(J18386)

1、负责区域商家培训、实时问题处理等日常管理工作； 2、负责统筹和管理商家，制定和拆解月度培训工作计划和绩效考核，辅助落地公司的工作目标；对培训场次量，司机满意度，商家问题响应率等指标负责； 3、根据业务发展，优化业务流程和管理模式，提升管理效率，培训赋能司服人员，帮助商家成长为行业标杆； 4、当地市场调研，了解当地竞品情况并能根据竞品策略制定有效的打法。

滴滴AMC（汽车资产管理中心）是网约车对公自营业态的关键业务单元，业务处于高速发展的阶段。以下是策略运营岗工作内容： 1、城市规划与管理：根据城市的合规情况、市场情报，结合我司资源禀赋，独立产出战术层面的主张，协同并指导城市运营同学设计有时序考量的策略（注重“出牌”的先后顺序）与调节机制（分场景下如何调整），从总部资源分配视角沟通预期与资源排布 2、洞察分析：不同城市、资产、司机、渠道分层的深入洞察分析，研究司机拉新、留存、做单提升的机会点，为产品和策略运营的优化提供科学的支持。 3、策略设计：挖掘出租率与做单增长机会点，与拉新渠道、司机服务团队等多方对接，推动策略（时序策略、奖励、渠道分量等）上线，建立包括A/B实验设计、实验结果的分析、以及长期的策略效果监控和优化的框架。 4、数据分析：建设数智化能力，联动数分团队，构建智能化模型，提升定价与策略匹配精准度，提升用户策略转化效率。 5、日常运营：包括但不限于，目标与预算的管控、权益申请与配置等。

1、负责司机的日常管理和服务支持工作，包括但不限于司机培训、安全和服务监督，监督司机日常安全出行、服务规范、管理规定的落实工作； 2、结合城市特点，提升司机安全与标准服务水平； 3、负责司机认证工作，包括：司机选拔面谈、验车、日常宣教及岗前宣教； 4、司机沟通和日常问题解决，对安全与服务不合格司机约谈、回炉宣教，司机例会开展，解决司机问题； 5、司机团队管理，进行团队氛围营造和团队牵引。

岗位职责 1. 负责司管产品（App/小程序/H5/PC等）的全局规划，基于平台视角设计动态运营策略配置产品能力，并结合司机端呈现，对司机全生命周期管理和服务做支撑； 2. 针对司机侧用户群体，设计司机端运营工具及激励体系，优化司机体验与平台粘性； 3. 深入分析司机行为数据，搭建用户分层运营体系，制定增长、留存及召回策略； 4. 协同运营、技术、市场团队推动产品方案落地，监控核心指标并持续迭代优化； 5. 调研行业趋势与竞品动态，挖掘用户需求痛点，规划产品创新方向。