同程旅行售后理赔
任职要求
【任职要求】
1、本科及以上学历，保险、法律、医学等相关专业优先。
2、至少3年以上相关工作经验，熟悉财险公司理赔流程，有财险公司理赔经验者…工作职责
1、给客户提供专业理赔咨询服务，解答客户疑问，保障售后服务。 2、负责处理和跟进保险客户的理赔申请，对理赔案件沟通关注，确保理赔申请的真实性和合理性，帮助客户提升理赔效率和质量。 3、协调客户、保险公司和其他相关机构，确保理赔程序的顺利进行。 4、跟进理赔案件进展，及时记录和分析，反馈并推动理赔流程优化工作。
（1）团队管理：负责面向京东物流各省区的专服（面向大客户的专项客服）和理赔BP团队的管理工作，负责BP工作清单的更新、执行闭环、效果评估； （2）业务协同：协助省区处理高理赔风险案件/客户，协同法务、风控、运营、销售团队审核非标准售后条款及客户准入评估； （3）一线赋能：输出面向销售一线、运营一线的售后/理赔保障培训课件/工具包，输出面向特定客户群体的售后承诺宣传物料，帮助一线和客户在售后争议处理上保持同频； （4）推动改善：指导团队输出针对省区、行业、单客户的售后体验/理赔专题分析报告，帮助省区改善运营质量、客户损益，在ROI合理的前提下提高专服保障客户的留存率和理赔客户的满意度。
1. 负责中国始发东南亚/南亚、东南亚/南亚始发全球的跨境小包全链路产品设计、规划与迭代，覆盖揽收、清关、干线、末端派送、售后理赔等全流程。 2. 调研东南亚/南亚本地及全球目的国物流政策、市场需求、竞品方案，输出产品定位、定价策略与服务标准。 3. 搭建与优化小包产品体系，包括时效产品、经济型产品、特殊品类（电商小包/礼品/小件商品）方案。 4. 联动东南亚/南亚本地服务商、干线航司/货代、目的国清关与末端派送资源，推进链路搭建、测试与落地。 5. 制定产品SOP、操作规范、异常处理流程，提升时效、妥投率、稳定性与成本竞争力。 6. 监控产品运营数据（时效、成本、妥投、破损丢失、客诉），持续复盘优化，达成业务指标。 7. 协同销售、运营、客服、关务、技术团队，输出产品需求、培训材料，支持市场推广与客户交付。 8. 跟踪跨境电商政策、关税、合规要求，保障产品合法合规运营，控制风险。
1、建立完善的业务支持流程，管理和处理包含经纪公司法律文件、客户保单、尽职调查文件等，确保所有文件和流程符合法律和监管规定； 2、制定高效、健全的与保险公司合作流程，处理日常事务对接及新保单的核保及售后服务； 3、支持业务团队的客户服务，包含日常产品讯息、市场讯息、营销方案、保险公司流程的更新等； 4、核对公司往来账务，确保日常每日账目往来的正确性，并支持集团财务与税务等相关工作。
1.项目保障： 售前协助客户评估需求，售中把控项目整体节奏，售后项目统筹，协调各方资源解决问题及推动业务增收，并制定项目监控表，监控收入、单量、KPI等关键指标达成情况，异常升级及追责，沟通在先，逐层升级，当日事当日闭/输出解决方案，日常VOB发声，重大客诉/业务掉产流失追责； 2.项目经营 商机挖潜：借助3+1画像及日常客情维护挖掘业务商机，协助销售、解决方案推动商机转化； 流失/减量挽回：拉通运营、方案、产品等组织制定流失减量挽回策略； 3.项目复盘：针对售后过程出现问题的总结，提供业务复盘报告并与省区各职能开展专项会议； 4.项目损益改善：通过项目月度复盘，分析业务问题，对未达损益要求的客户分析根因，推动损益的改善； 5.理赔协谈：对专服未能闭环的理赔订单，协助谈赔； 6.客情维护：定期对客户进行拜访。