同程旅行售后理赔
任职要求
【任职要求】
1、本科及以上学历，保险、法律、医学等相关专业优先。
2、至少3年以上相关工作经验，熟悉财险公司理赔流程，有财险公司理赔经验者优先。
3、优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与客户、保险公司和其他相关机构保持良好的合作关系。
4、细致耐心，具有高度的责任感和敬业精神。工作职责
1、给客户提供专业理赔咨询服务，解答客户疑问，保障售后服务。 2、负责处理和跟进保险客户的理赔申请，对理赔案件沟通关注，确保理赔申请的真实性和合理性，帮助客户提升理赔效率和质量。 3、协调客户、保险公司和其他相关机构，确保理赔程序的顺利进行。 4、跟进理赔案件进展，及时记录和分析，反馈并推动理赔流程优化工作。
工作地点：武汉/长沙/南昌/合肥/苏州/南京 负责与保险合作伙伴建立不同层级的合作关系，并进行日常业务管理与沟通协调； 通过有效的渠道运营和资源调配，持续提升区域内合作伙伴的服务水平与业务效率； 主导区域内的商业谈判与政策沟通，涵盖前端承保、后端理赔及售后服务等相关政策制定与执行； 协助搭建、优化业务流程与平台工具，推动合作伙伴高效参与业务，提升客户整体体验； 协同相关部门优化交付时效及售后服务体系，持续提升客户满意度； 积极推动客户保险理赔的合理诉求解决，保障客户权益与合作方稳定关系； 与公司内部各业务部门紧密协作，推动区域保险业务协同发展与目标达成； 根据需要，主动开展保险相关培训与赋能支持； 负责关键绩效指标（KPI）的制定、执行与持续优化，确保业务目标落地； 敏锐洞察保险行业动态及市场趋势，及时做出预判与策略调整，降低业务风险并提升竞争优势。
1. 夯实集团客服团队、理赔团队的精细化与数字化管理能力，持续提升组织运营管理效率 2. 促进对客服能力的提升，基于产品端到端管理的业务价值链，聚焦售后服务 3.负责持续完善售后服务管理体系、服务标准与服务策略，通过系统化管理平台，为客户提供专业高效有温度的服务，及时高效解决客户诉求，提升客户满意度。
1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护，保证每位用户能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效,维修质量，，完工交付标准及维修服务体验； 5、协调用户处理车辆事故理赔事宜； 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能，配件协调，服务中心车辆交付评价； 8、一般客诉处理。
1、熟悉公司车辆功能及使用，深刻理解公司服务理念，提供用户“无忧”服务体验； 2、对用户的维保需求进行确认，并根据需求给出最优服务方案; 3、负责用户关系的维护，保证每位用户能得到专业而有温度的售后服务; 4、负责车辆整体维修情况的把控及维修过程中的用户沟通，确保维修时效,维修质量，，完工交付标准及维修服务体验； 5、协调用户处理车辆事故理赔事宜； 6、按需为用户安排代步车，专车等延续行程服务，确保用户行程无忧； 7、服务中心日常管理，包括但不限于产能，配件协调，服务中心车辆交付评价； 8、一般客诉处理。