同程旅行客服-国内酒店电话（超级加码2000起）
任职要求
要求
1.大专以上学历，普通话标准，谈吐清晰，计算机打字熟练；有客服经验者优先；
2.具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，能够适应倒班休息制（公司提供免费夜班宿舍）…工作职责
8小时倒班制：最早上班时间7:00, 最晚下班时间03:00 1.接听来电，为用户从酒店预订、订单确认、入住、离店后售后工作，提供全程帮助； 2.负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等的服务； 3.服务第一，服务好所有的用户，解决好所有的问题； 4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
班次：做二休二、11小时夜班制：20:00-8:00，大夜补助85元一晚 岗位职责： 1、 负责接听电话，受理有关国内酒店，在线客服二线、工单、订单等业务（技能上岗后续逐一安排培训） 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训
1、受理客户咨询： 通过电话渠道，及时、耐心地响应客户关于订单、服务体验等方面的问询和投诉。 2、客诉记录与归档： 在客服系统中清晰、准确、完整地记录每一通客户来电的详细信息、处理过程和结果，建立完整的客户档案。 3、内部协调与沟通： 作为客户与公司内部的沟通桥梁，传递客户反馈，推动内部改进。
1、负责业务指标推进，以及需要配合执行任务及项目的推进； 2、参与客服运营管理工作，基于业务学习，持续的优化管理、持续优化系统、流程； 3、负责负责班组的人员培养、氛围搭建，与相关部门的业务协调；
所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为客户提供关于国际/国内酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决客户对酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。