同程旅行国内酒店电话主管

班次：做二休二、11小时夜班制：20:00-8:00，大夜补助85元一晚 岗位职责： 1、 负责接听电话，受理有关国内酒店，在线客服二线、工单、订单等业务（技能上岗后续逐一安排培训） 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

1、 负责接听公司VIP会员电话，受理有关国内机票、国内酒店、火车票、地面交通、公共会员业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高满意度，遇到不能就解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

8小时倒班制：最早上班时间7:00, 最晚下班时间03:00 1.接听来电，为用户从酒店预订、订单确认、入住、离店后售后工作，提供全程帮助； 2.负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等的服务； 3.服务第一，服务好所有的用户，解决好所有的问题； 4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

1、受理客户咨询： 通过电话渠道，及时、耐心地响应客户关于订单、服务体验等方面的问询和投诉。 2、客诉记录与归档： 在客服系统中清晰、准确、完整地记录每一通客户来电的详细信息、处理过程和结果，建立完整的客户档案。 3、内部协调与沟通： 作为客户与公司内部的沟通桥梁，传递客户反馈，推动内部改进。