同程旅行灵工门票度假风险受理综合
任职要求
1.学历要求大专及以上
2.所学专业要求旅游管理相关专业优先
3.工作经验要求不限(有经验者优先)
4.专业知识要求旅游专业优先5.能力要求
1、对于客户体验及投诉管理有自己独特的见解
2、较强的学习能力，高度…工作职责
负责客户出游前中后出现投诉问题的协调和解决，挽回:客户对同程的信任，并能够及时快速和专业的协助客人解决好问题 1、负责旅游度假门票投诉问题，快速高效的处理客户投诉 2、负责对内和对供应商投诉问题的核实和沟通 3、按照部门核心指标方向完成自己的个人业绩指标 4、负责定期总结和分析客户服务需求、投诉、建议和意见，并提出改进方案，联合项目部门推动业务流程改进 5、对无法解决的问题，向主管提交分析报告和处理建议 6、了解一定国内、出境、邮轮相关旅游业务者优先
1、负责度假/门票风险保障小组，深度驱动核心绩效指标（包括满意度、和解率、响应及时率及升级率）的持续监控与分析，通过策略性优化措施，促进业绩卓越与持续改进的显著成效 2、强化团队凝聚力与稳定性建设，作为人才发掘与培养的舵手，挖掘与培养优秀人才，高效解决各类挑战，共同推动酒店普通风险保障小组向更高目标迈进。 3、针对度假/门票投诉管理领域，展现敏锐洞察力，精准识别处理流程中的瓶颈、潜在风险及用户核心痛点，主动协同产品、运营及流程优化团队，构建全方位解决方案，实现服务流程的精细化与高效化。 4、协调
1. 受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训； 3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 4. 具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控
1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;