同程旅行客服-宿迁职场旅游咨询客服
任职要求
1、教育程度：大专以上学历、专业不限，旅游管理专业最佳；中专或高中至少有1年以上客服类工作经验；年龄范围要求18-35周岁
2、经验要求：呼叫中心客服经验或者从事过旅游度假工作相关的经验
3、技能要求：具备一定的电脑操作能力，中文打字50字/分钟以上
4、素质要求：普通话，音质清晰，有亲和力，有一定的语言表达能力-反应敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力-工作细致、耐心、稳重、踏实
5、有一定的抗压能力及自我情绪管控能力-作息时间能适应轮班制和轮休制（有白晚班）
6、班次：8小时倒班排班制，最早上班时间09:00，最晚下班时间22:00;工作职责
1、主要负责电话或在线与客户进行疑问解答（业务范围为旅游相关） 2、负责客户订单信息咨询和查询、疑问解答及订单简单处理的工作、处理客户一般投诉问题，及时协调处理并进行安抚 3、为客户提供高效快速的服务体验、客户反馈问题进行记录、反馈；客户需求洞察及引导创建需求单 4、跨部门和部门内工作沟通协助： （1）关于客户订单需求对接旅游度假订单处理专员（OP）：客户提出的当下不能及时解决的问题，记录并工单至OP跟进协助解决客户问题 （2）关于客户投诉对接OP：客户投诉问题不能解决的，记录并创建投诉单至投诉部门跟进协助解决客户投诉 （3）关于客户预定需求对接旅游管家组：客户出游需求记录及引导并创建需求单至旅游管家组
1.入职后将涉及一线实战，积累管理所需的客服业务实践操作经验； 2.深耕服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率； 3.搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力； 4.以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。
1、在线解答观众提出的简单问题；通过弹幕监控，及时捕捉观众的需求和反馈，引导观众互动 2、私信回复工作，回复观众发送的私信，解答产品咨询、价格询问等问题，确保回复的准确性和及时性 3、潜客主动挖掘工作，识别潜在客户，并主动私信建联，主动挖掘线索，定期跟进潜客，主动服务，促进潜客留资
1、负责客服体系的搭建及日常管理工作，完善整个业务及服务体系，确保整体服务水平、用户满意度、解决率、其他核心指标达成； 2、对迟滞业务设计分层处置策略，建立分类、分层处理标准、机制，推动产能能力建设； 3、根据客户痛点及业务需求，制定客户问题及客诉处理的标准、流程、赔付、定责等运营机制，推动流程的线上化，提高问题处理效率和质量； 4、基于客户问题及客诉数据、案例洞察根因，联动各种相关推动服务标准、流程、运营机制迭代，降低问题发生； 5、参与重大客诉、群体事件的处理策略制定，为投诉处理方案的制定提供专业建议，并推动解决；
1、有用户售后问题、服务体验相关经验和深刻认识，通过用户体验的优化和提升从源头降低舆情发生； 2、熟悉用户服务的各个模块流程,，能制定有效管控机制，能够独立负责体验优化项目并取得突出改善效果； 3、通过舆情VOC深入识别、评估业务风险、协同业务&客服&产品等相关方来优化规则和流程； 4、建立良好的跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进,全面提升服务效率和质量； 5、定期梳理相关风险案件和要点，进行相关主题内容分析研究，稳定产出舆情日报、月报、专报等，并定期对报告内容进行优化更新；