京东客服储备主管
任职要求
1.2025年10月1日之后毕业，统招本科及以上学历；
2.专业不限，具有强烈的事业心、进取心、责任心,并对生活充满正能量；
3.具备优秀的沟通协调能力,出色的解决问题的能力,善于团队合作,并能主动学习与创新；
4.乐于接受挑战,善于适应快速变化的环境,具备优秀的抗压能力,较强的吃苦耐劳精神；
5.具备持续学习的热情，能够积极主动的思考解决问题，善于总结学习所得，不断优化流程;
6.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。工作职责
1.入职后将涉及一线实战，积累管理所需的客服业务实践操作经验； 2.深耕服务团队的运营管理，保障用户被高效响应、体验提升，帮助员工提高单位时间工作效率； 3.搭建小组内员工成长发展梯队，培养辅导员工，提升员工服务质量和服务能力； 4.以身作则践行并组内传承文化，支持激励员工，做好人员保留和氛围打造。
1、负责所在城市司机和用户的管理，确保城市运力池的供应和用户需求的及时、有效满足。 2、执行公司统一的运营政策和SOP，确保运营政策的落地执行及效用。 3、主导管理所在城市运营/客服团队，协调、培养和提升团队水平。 4、协助城市经理管理市场拓展的项目工作和城市费用。
1. 团队管理与培养：负责舆情处理团队的组建、培训及绩效考核，制定⼈才发展计划，搭建储备⼈才 池，为业务可持续发展提供优质后备⼒量⽀撑； 2. 战略校准与⽬标管理, 结合公司战略及业务⽅向，动态调整舆情管理⽬标，确保⼯作重⼼与⾏业监管 趋势、⽤户诉求变化保持⼀致；负责舆情监控团队的管理⼯作，为团队整体结果负责，确保整体解 决率、防外溢等其他核⼼指标达成。 3. 舆情全流程管控, 整体把控、推荐舆情系统项⽬的进展；把控舆情客诉妥善处置，确保不发⽣重⼤舆 情事件, 确保不应处置过程过错致政府问责，导致业务受损；定期输出舆情分析报告，提供管理层决 策建议，同步推动业务端改进。 4. 跨部⻔协同与危机处置：作为关键桥梁，协调业务、PR、法务、合规等部⻔，推动复杂舆情投诉的 解决⽅案落地，确保法律与品牌⻛险可控
1.业绩创造：负责团队整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2.风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3.团队发展：完成团队人才储备梯队培养，不断提升员工服务能力和意识，保障业务经营节奏正常运行； 4.现场管控：通过多种管理手段，保证小组各段运营平稳，提升运营效率； 5.文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。
1、创造业绩：负责所在小组的整体指标达成并对结果负责，负责所带团队整体数据分析及改善； 2、风险管控：在运营过程中能够有效的识别、判断潜在风险，并能制定有效措施进行管控； 3、问题总结：针对客户及员工反馈的问题能够敏感识别，针对业务流程及系统反馈做出总结梳理； 4、沟通协作：涉及业务流程及系统功能反馈能够很好的与相关团队做好沟通并协作推进改善； 5、团队搭建：完成团队搭建和储备梯队培养，保障业务经营节奏正常运行； 6、文化传播：理解并传播公司文化，营造健康向上的文化氛围，塑造品牌影响力。 其他信息