同程旅行灵工生产力监控专员

"岗位职责： 1、负责生产力部署团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、根据各业务发展趋势，分析业务量规律，建立长短期预测模型，预测未来业务量，并结合时段业务规律，输出天业务量，时段业务量； 3、负责各项目业务量预测，结合AHT以及业务损耗，预警人员流失率，输出月度，季度，时段等人力需求； 4、负责根据业务量趋势，匹配人力需求，分析和制定符合业务规律的班次规则，根据班表制定规则，逐步优化排班布局，优化业务班次； 5、负责业务量规律分析以及异常规律挖掘，分析业务预测准确度，逐步优化业务预测模

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控

1、订单满房后主动外呼联系客户，通知客人订单满房，主动给客户推荐产品并完成新单的改订，具备一定的销售性质 2、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障订单及时回复客人 3、通过良好的服务态度维护客户之间的关系，树立品牌形象 4、享受公司的各项业务和技能提升培训，接公司团队的各项指标压力;

一、岗位职责： 1、全面监控各业务职能员工的录音质量，对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理 2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并按时向各业务职能提供质控周报、月报 3、按时开展质控校准会，与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案 4、通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立各业务职能部门录音案例库 5、执行质控专项分析项目，以协助各业务职能团队提升各项KPI指标，并检验执行效果，出具专项质量报告