同程旅行灵工生产力部署专员

"岗位职责： 1、负责生产力部署团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、根据各业务发展趋势，分析业务量规律，建立长短期预测模型，预测未来业务量，并结合时段业务规律，输出天业务量，时段业务量； 3、负责各项目业务量预测，结合AHT以及业务损耗，预警人员流失率，输出月度，季度，时段等人力需求； 4、负责根据业务量趋势，匹配人力需求，分析和制定符合业务规律的班次规则，根据班表制定规则，逐步优化排班布局，优化业务班次； 5、负责业务量规律分析以及异常规律挖掘，分析业务预测准确度，逐步优化业务预测模

1、全体客服人员的补助、缺勤等数据汇总，辅助行政类活动或福利类数据统计工作； 2、日常工作区域巡查，保证服务0干扰，通报每日KPI达成； 3、客服中心人员周、月、节假日人员盘点及全渠道人员盘点； 4、职场坐席的日常安排。

1、依据战略发展需求，统筹服务资源人力规划，负责保障客户接通感知顺畅； 2、负责话务预测、人力需求预测等模块的统筹规划，与业务团队密切合作、高效协同，推动人力资源的高效使用； 3、与业务、流程等相关部门分工协作，推动客户服务渠道全链路各环节的服务能力标准化，保障接通平稳性； 4、负责团队内部专业人才梯队建设与培养 5、负责团队氛围打造及其他综合管理事项

1、了解培训需求，参与培训授课，做好培训期把控，根据反馈不断完善课程； 2、根据流程更新点不断优化教材和授课模式； 3、参与到业务项目工作，反哺培训的优化和提升； 4、与业务部门配合，从培训专业度上给业务支持，提升员工能力； 5、所统筹技能业务讲师的培养和效果管控