同程旅行灵工国际站电话接听

1、主要负责处理国际站业务渠道以及外部媒体的机酒火等业务客诉，能够给予客户有效方案、建议，积极协调各方解决旅客疑问；及时、准确处理用户需求，为用户提供满意的服务 2、针对旅客反馈问题，进行核实、跟踪及整理等工作； 3、善于发现投诉案例中相关流程的可改善点，能够推进相关问题改善； 4、按时完成公司要求的业绩指标； 5、维护公司形象，具有一定的公关危机意识；

岗位职责： 1.主导客服团队的绩效管理，致力于持续提升团队的专业技能与业务水平。 2.策划并实施效率与服务质量的双重提升计划，确保团队运作高效且客户满意。 3.引领组织建设与团队文化塑造，营造积极向上的工作氛围。 4.规划并执行客服团队的培训与实战演练，确保团队能够迅速而有效地应对各类突发事件。 5.迅速判断并妥善处理紧急问题，同时确保信息的及时上报与沟通。

1. 负责接听解答外宾客户对国内酒店，国际酒店，国内机票，国际机票和火车票预订和售后问题， 确保客户问题顺利解决保障出行； 2. 英文联系海外酒店咨询酒店设计及订单相关问题； 3. 处理expedia分销国内酒店的问题订单； 4. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训； 5. 按时完成部门或自身接听业绩指标（解决率，满意度）。

1.英文在线处理外宾客户的国内机票，国际机票和火车票预订和售后问题， 确保客户问题顺利解决保障出行 2.英文客人火车票订单核对出票 3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训