同程旅行灵工生产力运营主管

社招全职3年以上2024-08-23地点：合肥状态：招聘

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任职要求

1、本科及以上学历，3年以上500人规模客服中心现场运营/生产力管理经验；
 2、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有全局观和较强的洞察力，能处理各种应急案例； 
3…

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工作职责

1、依据战略发展需求，统筹服务资源人力规划，负责保障客户接通感知顺畅；
 2、负责话务预测、人力需求预测等模块的统筹规划，与业务团队密切合作、高效协同，推动人力资源的高效使用；
3、与业务、流程等相关部门分工协作，推动客户服务渠道全链路各环节的服务能力标准化，保障接通平稳性；
4、负责团队内部专业人才梯队建设与培养
5、负责团队氛围打造及其他综合管理事项

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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"岗位职责： 1、负责生产力部署团队的日常管理和运营，确保服务质量和效率 2、根据各业务发展趋势，分析业务量规律，建立长短期预测模型，预测未来业务量，并结合时段业务规律，输出天业务量，时段业务量； 3、负责各项目业务量预测，结合AHT以及业务损耗，预警人员流失率，输出月度，季度，时段等人力需求； 4、负责根据业务量趋势，匹配人力需求，分析和制定符合业务规律的班次规则，根据班表制定规则，逐步优化排班布局，优化业务班次； 5、负责业务量规律分析以及异常规律挖掘，分析业务预测准确度，逐步优化业务预测模

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1、根据各业务发展趋势，分析业务量规律，建立长短期预测模型，预测未来业务量，并结合时段业务规律，输出天业务量，时段业务量； 2、负责各项目业务量预测，结合AHT以及业务损耗，预警人员流失率，输出月度，季度，时段等人力需求； 3、负责根据业务量趋势，匹配人力需求，分析和制定符合业务规律的班次规则，根据班表制定规则，逐步优化排班布局，优化业务班次； 4、负责业务量规律分析以及异常规律挖掘，分析业务预测准确度，逐步优化业务预测模型，提高预测准确率。

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