同程旅行旅游客服专员
社招全职地点：苏州状态：招聘
任职要求
1、大专及以上学历，有呼叫中心服务经验优先
2、较强的服务意识及抗压能力
3、吃苦耐…登录查看完整任职要求
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工作职责
1、通过在线客服系统跟客户沟通、解答客户预订邮轮问题，促成客户下单付款 2、通过电话跟进客户未支付订单，解答疑问并促成成交 3、涉及部分邮轮航线需要电话跟进客户收材料、审核材料、确认材料 4、负责邮轮产品服务相关的售前售后工作
包括英文材料
学历+
相关职位
社招旅游业务客服
1、负责订单售后处理，处理系统订单及供应商、业务等反馈的订单问题。 2、跟进及解决客户诉求问题，为客户提供优质服务。 3、对产品披露提供建议反馈
更新于 2025-05-29上海
社招旅游业务客服
1、咨询服务：通过电话，在线与客户沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国外供应商的信息传达； 2、顾问式服务：为国外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：及时跟进用户订单； 4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议； 5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
更新于 2025-05-20上海
社招旅游业务客服
外呼或在线处理客户的产品咨询、预订等问题，提供旅行多方面的咨询服务，促使客户预订转化，提交订单；处理客户对于产品，系统，功能等各方位的核实解答安抚等；收集并反馈客户对产品的意见，提出合理化改进建议。完成上级交办的其他工作任务；
更新于 2025-09-26上海
社招旅游业务客服
1、通过邮件、在线咨询等方式，解决供应商对系统、流程、规则等问题的咨询，为供应商提供优质服务； 2、收集供应商体验，协助统计供应商需求，整理供应商反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 3、协助完成团队领导/主管分配的特别项目。
更新于 2025-06-09上海