同程旅行客服-火车票出行顾问
任职要求
1.能接受早晚班、节假日（小节假日及春节）可留守 2.性格乐观开朗，有一定抗压能力。 3.…
工作职责
1、负责火车票捞单业务 2、外呼性质，电话联系客户推荐转化订单，解决客户问题，保障客户出行； 3、根据部门目标制定个人目标并努力完成； 4、参与部门活动，提升个人技能
工作时间： 做五休二、8小时 倒班制：最早上班时间7:00, 最晚下班时间00:00 工作内容： 1、负责客户火车票问题的升级处理，能对客户进行有效安抚， 并提供解决方案，协助解决客户问题。 2、负责对供应商的交互（包括企业微信、工单等形式），有效解决供应商端的问题，保证信息及时互通 3、负责对异常订单进行监控并外呼，比如监控车票配送进度并提前介入通知、以及客户退款失败后主动外呼等场景 4、负责临时突发问题的快速应对处理，按处理预案进行外呼，保障用户出行 5、通过良好服务态度，维护与客户之间的关系，树立品牌形象
我们正在寻找国际火车顾客服务代表，为顾客提供优质的国际火车出行及售后体验。作为国际火车的代言人，您将运用专业的产品流程知识、人际交往技巧和热情，为顾客呈现卓越的服务体验。 顾客协助：通过电话、聊天或电子邮件，以中文/和英语为顾客提供支持，解决与旅行产品相关的咨询和疑虑。 有效沟通：在与客户沟通时表现出同理心和耐心，确保提供积极的体验。 团队协作：作为高绩效团队的一员，必要时为同事和团队领导提供支持和帮助。 文化倡导：在工作中积极主动倡导顾客价值导向，致力于实现卓越的顾客服务体验 项目协助：参与团队领导或主管分配的临时项目，为团队的整体成功做出贡献。
工作时间: 因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 1、负责携程客户的火车票订单全流程处理，包括订单咨询、预定协助及退改签等服务，确保客户出行需求高效响应； 2、通过电话、邮件、在线咨询等多渠道与客户沟通，精准确认订单信息、同步修改订单需求，保障订单信息准确性；; 3、及时处理客户在预订过程中的投诉反馈及疑难问题，提升客户满意度；; 4、对客户咨询及订单需求进行及时跟进与闭环回复，全程协助客户解决出行相关问题，保障客户行程顺利；
1、市场策略与全球营销规划 深度洞察欧美及亚太等重点市场的用户出行习惯与消费趋势，分析行业动态与竞争格局 建立并动态维护全球营销日历，系统性规划品牌活动、产品推广及季节性营销节奏 2、整合营销全流程管理 独立负责营销活动从0到1的全流程管理： 策划阶段：制定完整的活动方案，精准定义目标受众、核心信息与关键指标 执行阶段：高效统筹设计、内容、渠道等资源，确保创意高质量落地 复盘阶段：通过数据深度评估活动效果，持续迭代优化营销策略 3、数据驱动业务决策 构建营销数据监测体系，定期分析流量、转化率、ROI等核心指标 基于数据洞察，持续优化投放和促销策略，提升用户触达效率 4、跨团队协同推进 与各区域市场团队紧密协作，确保全球策略与本地化执行的有效融合 高效协同产品、设计、客服等团队，推动项目顺利落地 5、跨文化沟通与本地化 作为跨文化沟通的桥梁，确保品牌信息在海外市场的准确传递与文化适应性